My complaint:

Ik ben een roker die zelf sigaretten rolt met zo’n apparaatje en dan filters gebruik. Als ik op bezoek ga koop ik altijd een pakje Pall Mall. De laatste tijd valt het mij op de mijn Pall Mall sigaretten automatisch uitgaat als hij voor de helft op is. Het heeft niets te maken met de asbak waarom hij ligt, dat dacht ik eerst. Ik vindt het vreemd dat ik mijn sigaret 2x moet aansteken. 1x om hem op te steken en 1x op de helft. Ik heb in de winkel al eens gevraagd om dat misschien iets te maken heeft met de ouderdom van de tabak of zo. Das was niet het geval zei de winkelier.

Desired solution:

Dat hij niet meer automatisch uitgaat lijkt mij een goede oplossing.