My complaint:

Ik rook al jaren samson halfzware shag.
De laatste maanden valt mij op dat de shag erg droog is en er veel lange nerven in zitten.
Ook blijft er veel mot acher in het pakje.
De smaak is ook veel scherper geworden.
Mijn vrouw die niet rookt klaagt dat het ook veel scherper ruikt als dat het heeft gedaan.
Aangezien de shag erg duur is, mag ik toch wel een kwaliteits product verwachten.

Desired solution:

Een reactie wat er veranderd is aan de tabak en als compensatie laat ik het aan de goodwill van het bedrijf over wat ze er verder mee doen.