My complaint:

Op 14 augustus kwamen mijn vriend vlogen mijn vriend en ik van Londen Heathrow naar Amsterdam. Hierna bleek onze koffer beschadigd te zijn, één van de vier wielen met wielhouder was afgebroken. Hebben direct achter de douane een claim ingediend. Ons werd een Samsonite koffer met 2 wielen beloofd en een slotsluiting. Deze werd al buiten de afgesproken termijn aan ons geleverd. De koffer die wij kregen was geen Samsonite en had een ritssluiting, dus niet dezelfde koffer als afgesproken.
Meerdere malen gebeld en er werd ons steeds beloofd dat dit binnen 3 maanden (!) opgelost zou worden. Tot op heden is dit nog niet gebeurd.

Desired solution:

Onze bagage is beschadigd door BA. Wij verwachten z'n minst de koffer die ons is beloofd en een excuus voor het extreem lange wachten en de slechte/onvriendelijke afhandeling van onze claim.