My complaint:

Ls
Jongsleden 2-2-2013 zou mijn zoon en vriendin naar Londen vliegen om vandaar uit verder te vliegen naar Lima. Het ging om een los staande vlucht. Aan de balie werd gevraagd of zij een Esta formulier hadden. Zodat de incheck dame de bagage rechtstreeks kon doorsturen. Dit bleek later niet nodig te zijn omdat ze dit op Londen airport konden doen. Zij hadden 4 uur de tijd hiervoor. De balie medewerkster zei dat dit niet kon. De jongelui hebben toen zo vlug mogelijk geprobeerd een formulier te bemachtigen maar door de stress kwamen ze 5 minuten te laat voor de incheckbalie .Hierdoor werden ze geweigerd en waren genoodzaakt om 2 nieuwe tickets te kopen á 260 euro. Aan de balie waar ze deze kochten werd hen ook verteld dat dit niet nodig was geweest. Een andere medewerkster aan de incheck balie bevestigde dit. De desbetreffende medewerkster was niet meer voor commentaar beschikbaar.
Dit alles is gebeurd op 2/2-2013.Tijdstip 6.40 uur. Betreft een op zich staande enkele vlucht naar Londen. Het ging alleen om het inchecken van de bagage. Vluchtnummer BAO423.

Desired solution:

Oplossing, terugbetaling van hun tickets. Reprimande en deugdelijke voorlichting wat is toegestaan aan desbetreffende baliemedewerkers. Beslist te achterhalen wie dit waren. Met vriendelijke groeten W.Hermse

ps Ik vind het moeilijk om op dit moment een mening over Britisch Airways te geven wat het oplossen van de klacht betreft omdat ik die nu pas indien