My complaint:

onlangs een software storing verholpen (nieuwe software geinstalleerd), werdt ons verteld dat het zeer waarschijnlijk in verband zit met een ongeval kort daarvoor waarbij alle connectoren los hebben gezeten ivm de reparatie en door de klap, nu willen ze dit niet zwart op wit stellen zodat ik de kosten kan verhalen op de verzekering daar het een verhaalschade is.

Desired solution:

dat ze alsnog de verklaring geven zodat ik deze door kan sturen naar de expert, het is inmiddels al een tijdje terug dus ik hoop dat de verzekering het dossier nog kan heropenen, als ze dat niet meer kunnen ben en blijf ik sowieso ontevreden over broekhuis omdat ik dan gewoon echt het geld kwijt ben door hun trage en ontoereikende antwoorden tot nu toe.