My complaint:

Bij brugman ede keuken gekocht. Ze hebben een verkeerde afzuigkap besteld, wisten niet meer welke handgrepen ik bij de keuken had besteld en hebben 2 tekeningen door elkaar gehaald waardoor mijn aannemer een verkeerd gat heeft geboord in de vloer.

in totaal 4 keer in de winkel geweest voor de bestelling van de keuken, allemaal door het slecht noteren van gegevens. De 4e keer heb ik aangegeven dat ik niet van plan was nog een keer langs te komen waarop de medewerker aangaf dat het normaal was om 4 keer langs te komen om de keuken te corrigeren.

Inmiddels is de keuken geplaatst en is het tafelblad niet voldoende tegen de muur geplaatst, strip in de vriezer zit scheef. Koelkastdeur is krom en een deel van de plinten is verkeerd.

Brugman gebeld, verteld wat de mankementen zijn en er zou direct een nieuwe koelkastdeur besteld worden, en er zou zo snel mogelijk een afspraak worden ingepland. Een week later zelf maar gebeld naar brugman. Er bleek geen koelkastdeur besteld te zijn en voor de plinten zullen we moeten wachten op filiaal Ede.Eerst volgende afspraak zou op 31 oktober kunnen, een maand nadat de keuken is geleverd! Met veel pijn en moeite heb ik het naar 22 oktober kunnen verzetten indien ik een aparte afspraak zou maken voor de koelkastdeur.

Nu moet filiaal Ede bevestigen dat ze zelf een fout hebben gemaakt met de verkeerde plinten. Ik heb er een hard hoofd in dat ze dat zullen gaan doen. Ik zal een maand moeten leven met een niet te gebruiken keuken.

Klantvriendelijk 0/10, assertief 0/10, plannen afspraken 0/10, nakomen afspraken 0/10, problemen oplossen 0/10.

Desired solution:

De bal ligt bij Brugman keukens, laat maar zien dat ze klanten die duizenden euro's uitgeven aan hun keukens ook daadwerkelijk 100% tevreden zijn.

Ik verwacht een snelle afspraak, snellere correctie van de niet goed afgeleverde keuken.