My complaint:

Wij hebben in 2009 een badkamer gekocht bij Brugman. Deze zou in september 2009 geplaatst worden.Brugman zou ook verantwoordelijk zijn voor de plaatsing van de badkamer. Hiervoor werd een onderaannemer aangesteld. 3 September was de grote dag dat de levering plaatsvond. de onderaannemer had de dagen ervoor de oude badkamer er al uit gesloopd. Levering is perfect gelopen. Alle materiale die besteld waren zijn ook geleverd. Top. Maar dit is ook het enige geweest wat goed gegaan is. Onderaannemer had er ondertussen al een chaos van gemaakt. Dit is ook gelijk gemeld bij Brugman maar hier i nooit actie op geweest.De hele verbouwing zou 2 weken duren maar heeft in het geheel 10 maanden geduurd. Er zijn heel veel fouten gemaakt door de onderaannemer maar zeker ook door Brugman. Fouten kunnen gemaakt worden maar er was in ons geval weinig tot geen mogelijkheid om te overleggen met Brugman. Van september tot januari het jaar er op hebben wij gedouched met lauw/koud water.Na veel contact met met 2 heren van Brugman die het voor het zeggen hebben kwam er toch na januari wat meer tempo. Maar toen moesten zij alle schade die de onderaannemer had veroorzaakt nog oplossen en repareren.Op 6 juni 2010 is onze badkamer opgeleverd. Wij waren blij dat de verbouwing er op zat. Nu 2011 gaat de kraan lekken waardoor de stortdouche niet genoeg water krijgt. Deze klacht heb ik nu al 2 keer bij het service team neergelegd. Er wordt je beloofd dat je teruggebeld wordt maar daar zou ik niet op gaan wachten. Nu is mij beloofd dat er morgen rubbertjes??? bij ons bezorgd worden en deze moeten wij zelf maar plaatsen. Mijn gevoel zegt mij dat dit weer een langlopend probleem wordt

Desired solution:

Als er beloofd wordt dat je gebeld wordt laten zij dit dan ook doen.
Garantieklussen hoe gaan jullie daar mee om? Graag uitleg
Kortom graag betere communicatie met de klant.