My complaint:

2,5 week na de oplevering van mijn badkamer, erg mooi geworden, constateerde ik een barst/scheur in mijn wastafel. Al snel ontstond er een 2e. Ik heb gelijk contact gezocht met Brugman. Vertelde mijn constatering en kreeg gelijk te horen dat dit zeer zeker niet kosteloos opgelost kon worden. Deze scheuren zijn ontstaan, terwijl ik niet eens thuis was.
Heb geen sorry gehoord, alleen maar een zeer, zeer, onvriendelijke mevrouw die mij nog net kon meedelen dat ik maar een foto moest maken en naar ze toe moest mailen. Ze weigerde simpel weg iemand langs te sturen, wat in deze zeer gepast zou zijn.
Ik heb er een zeer vervelend gevoel aan overgehouden. Als dit de after sales van Brugman is, is dit voor de allerlaatste keer geweest ooit iets bij deze firma te bestellen. De installateur van Brugman, die perfect werk heeft afgeleverd, moest nog iets ophangen en heeft de scheuren gezien. Hij heeft zelf met Brugman gebeld en moest een aantal keren ontkrachten dat ik er niets op heb laten vallen. Waarom in hemelsnaam moet de fout altijd bij de klant liggen. De installateur heeft zeker een kwartier Brugman moeten overtuigen dat ik hier niets aan kan doen en er een nieuwe wastafel moet komen.
Ik word hier ongeveer afgeschilderd als een halve crimineel die mogelijk op de wastafel is gaan staan of er iets op heeft laten vallen.
Niet iedereen is wellicht te goede trouw, maar moet de goeden onder de kwaden lijden??? Ik ben bijzonder onbeschoft behandeld, terwijl ik me werkelijk van geen kwaad bewust ben. Vind het zelf veel te erg dat er 2 scheuren inzitten. Ben zeer tevreden over de badkamer en vind deze dan ook prachtig geworden. Maar om op deze manier te worden behandeld gaat in mijn optiek te ver!!

Desired solution:

Ik wil gebeld worden en uitgelegd krijgen waarom de klant zo'n behandeling krijgt, als dat ik heb gekregen.