My complaint:

Wij hebben in 2006 een keuken [showroom model] gekocht bij Brugman in Amsterdam-Arena.Een deel is ‘vanille’ kleur, een deel ‘kersenhout’. In de winkel was ik erg onder de indruk ‘écht kersenhout’; in het kunstlicht was niet te zien dat het om een folie gaat. De verkoper ging er niet op in, maar hij heeft niet gezegd dat het géén ‘echt kersen’ zou zijn. Het heeft echt een paar jaar gekost voor ik door had dat het folie is!
Aangezien het huis nog in aanbouw was, mocht de keuken blijven staan in de showroom. Na een paar weken moest de keuken tóch ‘hals-over-kop’ weg. De keuken heeft uiteindelijk ruim een jaar opgeslagen gestaan bij een verhuisbedrijf. In 2008 is de keuken in gebruik genomen. Nu laten rond de inbouwoven de folieranden los. Ze krullen terug vanaf de achterkant. Brugman wil á € 385 een deur en ladefrontje leveren. Dit omdat er ‘na vijf jaar geen garantie meer is’. Mijn argument dat de keuken pas in 2008 is geplaatst, is niet relevant vind men. Dat normaal na verloop van de garantie periode slechts een [afschrijvings-] deel voor rekening van de consument komt, vond men [per telefoon] niet haalbaar [mw. A. Schultz,’keukenman’]. Gek genoeg stellen ze dit wel voor [brief, mw. J. Claassen, Brugman], maar niet echt wát men dan wil doen. De keuken stond te koop voor ruim € 27.000 [zeer grote landhuiskeuken met marmeren werkbladen en achterwanden]. Geen wonder dat ik dacht dat het ‘echt kersen’ zou zijn!

Desired solution:

Het vervangen van de betreffende panelen. Een bijdrage van ongveer € 25 door mij. Ik ga er vanuit dat een keuken wel 20 jaar mee kan ; het is geen 'bouwmarktkeuken' immers. Er is nog 15 jaar om de de € 385 over 'af-te-schrijven'.
Dat is 1/15e deel, € 25. Zelfs 1/10e kan ik nog mee instemmen.