My complaint:
Toen de tegelzetter de badkamer aan het betegelen was bleek dat er veel tegels te weinig waren. Er is toen contact opgenomen met Brugman. Zei zeiden dat kan niet er zijn genoeg tegels geleverdn er kunnen tegels bij besteld worden maar die dient u zelf te betalen. Ik ben toen gaan narekenen en uit mijn berekening bleek dat het aantal vierkantemeters verkeerd was berekend. Hierop weer terug gebeld waarop geantwoord werd: dat kan niet het is door drie personen nagerekend. Ik heb daar geen genoegen mee genomen en heb gevraagd of iemand langs kon komen. Uiteindelijk kwam dan iemand, die zag plotseling toen hij voor de deur stond dat een hele muur niet berekend was. Uiteindelijk zijn de tegels alsnog geleverd.
Daarna werd het toilet gemaakt. Toen het fonteintje werd opgehangen bleek dat dit te groot was voor ons toilet. Als men op de wc ging zitten zat je klem met je arm (geldt voor beide toiletten). Hiervoor weer gebeld. De verkoper zou zorgen voor een nieuw fonteintje. Dit heeft hij ook gedaan. Maar dit was in de lengte weer te klein voor de aangelegde aanvoer en afvoer. Hij zei dat hij hier wel een oplossing voor zou vinden. Toen niets meer gehoord. Neem je contact op met Brugman is de betreffende verkoper ziek en komt niet meer terug. De andere verkoper kan de beloftes van de zieke verkoper niet nakomen volgens hem en geeft aan dat we het hier mee moeten doen. Op dat moment is aangegeven dat we dan helemaal niets meer willen van Brugman en willen de fonteintjes retour geven en graag ons geld terug. Dit geldt ook voor een handdoekbeugel die niet op de radiotor kan worden geplaatst omdat dan de deur niet meer open of dicht kan. Dit was ook verkeerd ingemeten. Dat kon de verkoper niet voor ons regelen wij moesten contact opnemen met de service afdeling. Daar aangegeven dat we die drie dingen graag retour willen zenden. Dat is genoteerd en een dikke week later worden we gebeld om een datum af te spreken om de spullen af te halen. De dag na dit telefoongesprek krijgen we een brief waarin stond dat twee fonteinbakjes (klopt) en een motageset voor een fonteinbakje wordt opgehaald. Dit klopt niet want het gaat om een handdoekbeugel. Vandaag weer gebeld en ik zou dan terug gebeld worden.
Aangezien ik geen enkel vertrouwen heb in Brugman heb ik verzocht om eerst het geld terug te storten en daarna hun spullen retour te halen. Dit gaat niet, eerst moeten de spullen retour zijn.
Alles bij elkaar ervaren wij Brugman als een zeer onproffesionele organisatie met een aantal onvriendelijke medewerkers.
Desired solution:
Een welgemeend excuus en eerst het geld retour voordat de spullen retour gaan. Het liefst hadden wij gehad dat er naar oplossingen worden gezocht voor een passende handdoekbeugel en passende fonteintjes.
