My complaint:

Met het idee om met zo min mogelijk overlast, zo snel mogelijk te kunnen gaan beschikken over een nieuwe badkamer kwamen wij uiteindelijk bij Brugman Capelle uit. Door met name mijn vrouw werd een badkamer uitgekozen bij een verkoper. Duidelijk werd afgesproken dat de badkamer geleverd zou worden in week 50 en geplaatst zou worden in de kerstvakantie (in welke periode mijn vrouw en de kinderen in het buitenland zouden verblijven). Afspraak gemaakt voor de vaste prijs voor plaatsing en de aannemer is ook langs geweest. Mijn vrouw is een maal in oktober teruggeweest bij eerder genomen verkoper voor wijzigingen waarbij met name een ander badmeubel werd uitgekozen. Toen uiteindelijk de afleverbrief kwam bleek dat de wijzigingen niet verwerkt waren. Na enige malen (op verschillende dagen) bellen lukte het de verkoper aan de lijn te krijgen. Hij gaf toe een fout te hebben gemaakt en de wijzigingen niet te hebben ingevoerd in het systeem. Ook kon hij vertellen dat het door ons bij hem bestelde badmeubel nu pas eind januari geleverd kon worden ivm levertijden van de fabrikant. Gevraagd naar de tekening met daarop de wijzigingen kon hij deze ook niet aanleveren. Hij zou dit deze week alsnog verzorgen maar tot op heden dus niet. Helaas kreeg de verkoper kennelijk afgelopen weekend een ongeluk waardoor zijn collega het moest overnemen. Mijn vrouw is voor een gesprek over de mogelijkheden bij deze verkoper langs gegaan en zij werd op zijn minst on(klant)vriendelijk behandeld en waarbij duidelijk werd dat de 1e verkoper kennelijk ons dossier thuis had liggen en de nieuwe verkoper dus eigenlijk niet wist wat er gewijzigd was. Gevolg was weer een afspraak met deze 2e verkoper waar mijn vrouw en ik samen zijn geweest. Hij kon ons eigenlijk geen alternatief geven voor het niet tijdig te leveren badmeubel. Er was niets voorradig van dezelfde afmeting en kleur. Het beoogde meubel kan nu eind januari 2011 geleverd worden (6 weken te laat). De rest van de badkamer kan wel in de kerstvakantie geplaatst worden inclusief een noodvoorziening in de vorm van een tijdelijke wasbak.
Door ons is gevraagd wat de mogelijkheden zijn ter compensatie van de overlast. Ook het voorstel gedaan dan zelf maar een meubel te gaan zoeken dat dan wel op de juiste tijd geplaatst kan worden.
Hierover telefonisch contact gehad met de 2e verkoper. Hij wilde weten aan wat voor compensatie wij dachten. Uiteindelijk voorgesteld om voor iedere week dat de levering verlaat was 150 euro in mindering te brengen op het te betalen bedrag.
Uiteindelijk een tegen voorstel gekregen van een korting van 250 euro.
Om onze goede wil te tonen hebben wij weer een tegenvoorstel gedaan en gezegd genoegen te nemen met, te beginnen met week 1, voor iedere week te laat 100 euro korting te geven wat neer zou komen, bij levering eind januari, op 400 euro.
Vervolgens werd ik gebeld door de vestingsmanager die mededeelde dat er enige opties waren.
1. Accepteren van het gedane voorstel 250 euro (en Brugman zal extra aannemers kosten betalen)
2. Zelf voor een meubel zorgen dat dan niet geinstalleerd zal worden.
3. Het naar de letter naleven van de verkoopvoorwaarden waarin staat dat 4 weken te laat geen recht op compensatie geeft.
Uitgelegd dat wat mij betreft de levering 6 weken te laat is en er dus recht op compensatie is, het een fout van (personeel van) Brugman is en zij dus wel wat toeschietelijker mogen zijn en dat wij een deal hebben voor de levering van een badkamer inclusief montage door aannemer en extra kosten voor die aannemer, niet door ons veroorzaakt, sowieso niet voor ons zouden zijn en dat derhalve geen compensatie is.
Manager deelde echter mede dat dit de opties waren en het hier bij zou blijven.
Resume: Brugman maakt een fout en wil het tenminste 4 weken niet hebben van een bestelde complete badkamer
plus
de moeite die wij gedaan hebben om tot een oplossing te komen (2 bezoeken en diverse telefonische contacten)
plus
een extra verlof dag die ik zal moeten opnemen om het badmeubel eind januari geinstalleerd te krijgen, compenseren met 250 euro en een bosje bloemen.
Lijkt me erg mager terwijl ik van mening ben dat wij van onze kant alle mogelijke flexibiliteit getoond hebben.
Ik realiseer mij terdege dat er slechts 150 euro zit tussen het gebodene en het gevraagde maar ik wens hier niet mee acoord te gaan met name door het gevoel dat ik hier bij krijg. Ik ben van mening dat Brugman Capelle geen oog heeft voor onze kant van de zaak en dat zij voor die 150 euro een hoop slechte reclame voor zichzelf maken.

U zult tenslotte wel begrijpen dat ik (mocht men mij daarnaar vragen) niet erg enthousiast ben over Brugman. Wel vind ik het spijtig dat dit zo heeft moeten gebeuren waarbij ik slechts één slachtoffer zie namelijk de klant.

Gewenste oplossing

begrip voor onze situatie, een redelijke compensatie voor kosten/overlast en een vorm van excuus voor wat betreft de wijze van afhandelen van een fout van het eigen personeel