My complaint:

We zijn met de tekeningen van onze keuken (die ook bij brugman vandaan komt) weer naar ze toe gegaan voor een nieuwe vaatwasser. Nou je raad het al deze paste niet ruim 3 dagen moeten wachten tot hij weer opgehaald werd. Ze zouden me geld terug storten. Maar we zijn nu 3 werkdagen verder en nog steeds niets terug

Desired solution:

dat ze met heel veel spoed me geld terug storten en misschien wel een excuus telefoontje