My complaint:

Eind 2012 hebben wij onze nieuwe keuken bij Brugman uitgezocht. Tijdens dit proces was er al sprake van ontevredenheid, omdat de keukenadviseur zaken toezegde, die hij na het tekenen van het contract niet bleek waar te kunnen maken. Na vele belletjes, e-mails en bijkomende kosten werd dit redelijk opgelost.
In week 2 (dus begin januari) is de keuken geplaatst. Met een granieten werkblad en opstaande rand. Er bleek echter geen graniet te zijn voor de vensterbank. Dit is ons nooit voorgelegd, niet in de showroom en niet tijdens het inmeten.
Naast enkele andere zaken waar wij niet tevreden over waren, werd er gezocht naar een oplossing. De adviseur geeft aan dat het leveren van een vensterbank niet standaard is en dat wij hier niet om hebben gevraagd. Naar mijn mening is het aan de deskundigheid van de adviseur om ons dit voor te leggen. De conclusie was; er kan een stuk graniet worden bijgeleverd, met extra kosten van ik meen €200.
Enkele weken later kwamen er 2 mensen van de Keukenman (in dienst van Brugman) en werd onder meer de vensterbank geplaatst. De medewerker van de Keukenman gaf zelf aan dat het graniet qua kleur echt niet overeen kwam. Dit zouden zij opnemen met Brugman, waarna Brugman contact met ons zou opnemen.
Nadat de mensen van de Keukenman weg waren, bleek tevens dat het stuk vensterbank zo dicht tegen de kraan aan is geplaatst, dat de kraan niet meer volledig open kan!
Na ruim een week had er nog niemand van Brugman contact met ons opgenomen, waarna ik zelf heb gebeld. Ik heb de keukenadviseur gesproken. Hij legde me diverse opties voor, waaronder de levering van een nieuw stuk graniet, zonder meerkosten. Of we konden voor een heel ander materiaal kiezen.
Ik zou dit overleggen en vervolgens weer contact opnemen. Vervolgens heb ik de keukenadviseur op zijn persoonlijke e-mail gemaild, via de algemene site het verzoek achter gelaten om teruggebeld te worden en hebben zowel mijn man als ik diverse keren gebeld en een boodschap achter gelaten. Wij worden echter niet meer teruggebeld door Brugman!!!
Mijn man heeft wel van de receptioniste gehoord dat er geen levering uit staat voor een nieuw stuk graniet.
Op de vraag hoe wij een officiële klacht kunnen indienen, bleef het antwoord schuldig. Ook op de site van Brugman is niet te lezen hoe er een klacht ingediend kan worden.
Wij hebben ruim €10.000 uitgegeven aan een keuken, en vervolgens worden de afspraken van hun kant niet nagekomen.

Desired solution:

Als de manager van het filiaal van Brugman Villa Arena contact met ons opneemt om tot een passende oplossing komen (zoals afgesproken!).
Wij willen een nieuw stuk graniet (zeer donker zwart) zonder meerkosten, zodat het graniet beter overeenkomt met het werkblad en tevens de kraan weer in zijn geheel open kan.
Wij zijn zeer ontevreden over de huidige gang van zaken en de zeer slechte service van Brugman en de betreffende keukenadviseur. Het vertrouwen in dhr. Kalloe is dan ook gedaald tot het nulpunt, reden waarom wij contact willen met de manager.