My complaint:

Oktober 2012 hebben wij bij Brugman Keukens in Zaandam een nieuwe keuken gekocht. Al bij het installeren van de keuken bleek dat de vaatwasser (nr. 1) niet goed werkte, na veel bezoeken van diverse monteurs (alles moest geprobeerd worden volgens Brugman, hij is totaal vernieuwd in onderdelen, maar uiteindelijk na bezoek nr. 3 bleek dat het toch echt een foutje was en niet werkend te krijgen was) wat mij keer op keer veel geld kost omdat ik als freelancer werk en dus hiervoor vrij moet zijn, hebben we uiteindelijk een nieuwe vaatwasser gekregen. Echter bij vaatwasser nr. 2 bleek al snel dat de rubbers aan de binnenkant los zaten / gingen, de binnenzijde van de deur is ontzettend lelijk (alsof hij uit de tweede wereldoorlog komt), wij gebruiken normale vaatwasmiddelen, en één van de programma’s werkt niet. Hierover ben ik sinds enige maanden in contact met Brugman, afgewisseld door Whirlpool, ik heb foto’s gestuurd die duidelijk aangeven hoe het eruit ziet, hier is niet omheen te komen, het is door Brugman erkend (verkoopmanager en verkoopster) dat dit heel raar is en dat er een nieuwe vaatwasser moet komen, maar vervolgens wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd, gaan de weken voorbij, zal ik worden teruggebeld (gebeurt consequent niet!), is mij door Whirlpool aangegeven, ondanks de duidelijke afspraak richting Brugman dat ik dit niet wil, dat er eerst een monteur moet komen (waarvoor ik dus wederom vrij moet nemen) om zelf te constateren waar op de foto niet omheen gekomen kan gaan. Ik heb dit meermalen aan Whirlpool aangegeven, ik heb dit meermalen aan Brugman aangegeven, ik ben talloze boze telefoontjes en weken/maanden verder en ik heb nog steeds geen nieuwe vaatwasser. Ik zou vandaag weer teruggebeld worden, ook dit is niet gebeurd. Ik ben er hopeloos van, zeer gefrustreerd en denk er serieus over om de publiciteit op te zoeken (dit is stap 1) en om de inmiddels niet gewerkte uren van alle vele zinloze bezoeken aan Brugman te factureren.
Zojuist nogmaals zelf met Whirlpool gebeld (Brugman was niet meer bereikbaar); er bleek nu in de computer een afspraak te staan voor komende vrijdag (zonder dat ik hiervan op de hoogte gesteld ben!) dat er…jawel…een monteur langs zal komen…een tijd is niet bekend, dus ze verwachten (als ik het uberhaupt nog te horen zou krijgen) dat ik hiervoor wederom de hele dag vrij neem??? en deze monteur komt om te kijken wat er aan de hand is en daarnaast ook nog voor onze afzuigkap (wat al meermalen aangegeven is dat dit een zinloze zaak is, omdat we ook hiermee niet verder komen, hebben we besloten dit te laten voor wat het is (bedieningspaneel sluit totaal niet aan op de onderkant van de kap)…. Ik wordt hier gek van, en ben inmiddels ten einde raad

Desired solution:

Ik wil niet dat er eerst een monteur langskomt (meermalen alle mensen aangegeven die ik hiervoor maar kon spreken van zowel Brugman als Whirlpool), ik wil dat er een nieuwe vaatwasmachine komt en wel heel snel, binnen één week!