My complaint:

Omdat we in een verbouwing van de gehele keuken zaten waren wij erg flexibel, ook als het gaat om de afmetingen (lengte) van het werkblad. Na levering blijkt dat het werkblad uit twee lengtes bestaat. Een stuk van 250 cm en een stuk van 17 cm. Een werkblad met een duidelijke naad in het werkblad was niet iets wat wij verwacht hadden en waar door de verkoper ook helemaal niets over gezegd was. De door ons voorgestelde en opgegeven lengte was niet leverbaar in een geheel, compleet, naadloos stuk te maken maar de verkoper vond het tijdens de verkooppraat niet nodig dit aan ons te melden/bespreken omdat hij (zo geeft hij achteraf ook aan) vond dat er dan toch alleen maar discussie zou ontstaan over waar de naad zou moeten zitten!!!!! Onzin want wij hadden het werkblad gemakkelijk op de maximale te leveren lengte van 250 cm kunnen laten maken en de keuken daar in zijn geheel op aan kunnen passen, wij waren immers toch alles aan het verbouwen en alles qua maatvoering was nog mogelijk geweest en dat wist de verkoper ook heel goed! Ik vind dat Brugman ons slecht geinformeerd heeft. Brugman vindt dat zij niet fout gehandeld hebben. De aangeboden oplossing van Brugman was niet echt een oplossing. Uiteindelijk hebben we helaas genoegen moeten nemen met een dienblad die tot de dag van vandaag op de lelijke naad staat. Ook klopten enkele geleverde onderdelen van de keuken niet en ging hier veel tijd overheen, gevolgd door weer een incomplete/foutieve levering en weer bellen en uiteindelijk hebben wij maanden met een incomplete keuken gezeten. Na enige maanden hebben we zelf een goede timmerman ingeschakeld en zelf betaald om de keuken af te werken zoals het hoort. Vervelend is(en daarom adviseer ik mensen ook niet om bij Brugman te kopen) is dat de keuken volledig betaald moet zijn voordat deze geleverd wordt. Na levering heb je als klant geen poot meer om op te staan. Zolang er geen handtekening staat, is het een en al vriendelijkheid maar zodra er problemen zijn, is het toch al snel allemaal te veel bij Brugman. Wij vonden de service slecht maar vooral het slechte verkoopadvies en daarbovenop druk op de ketel om je handtekening te zetten. De verkoper heeft gescored maar ik zal nooit meer iets kopen van Brugman keukens.

Desired solution:

Een nieuw werkblad is onmogelijk maar oprecht excuses van Brugman voor het slechte/foute advies zou een begin zijn.