My complaint:

De Bruna webwinkel is heel erg klantontvriendelijk, de klantenservice is onprofessioneel. Ik waarschuw iedereen om de mogelijkheid achteraf betalen te kiezen. Als je iets te laat bent met de betaling kan je niet betalen en sturen ze onmiddellijk een incassobureau op je af. De factuur in ons geval werd per mail gestuurd en is in de spam map beland. De tweede mail hebben wij nooit gekregen (deze zouden ze ook versturen) zoals de eerste aanmaning. De tweede aanmaning hebben wij per toeval in de spam map gevonden, samen met de factuur. Je hebt geen mogelijkheid de bestelling te betalen. De klantenservice wil niet helpen. Ze lezen de mailtjes die je met uitleg stuurt niet eens, je krijgt of dreigende mailtjes terug of alleen informatie dat ze op onze vragen niet meer zullen reageren.

Desired solution:

Als ik eindelijk het bedrag kan betalen!