My complaint:

Ik kwam bij Bruna in Helpman (Groningen) en wilde zoals vaker een blous versturen in een enveloppe. De eigenaar van deze postservice wou mijn enveloppe niet als brief versturen. “we gaan hier niet proppen mevrouw” was zijn antwoord. Ik heb de enveloppe meegenomen en deze bij Bruna aan het Overwinningsplein aangeboden. Geen probleem mevrouw kan als enveloppe door de bus.
Ambtelijke willekeur? Vreemd hoor

Desired solution:

Excuus van de betreffende manager (bruna postkantoor Helperplein Groningen)