Offered solution:

Uiteindelijke reactie die naar de klant is verstuurd:

Geachte mevrouw Klaassen,

Wij hebben zojuist een reactie ontvangen van Kees van Ham, de ondernemer van Bruna Oosterhout (Zuiderhout 15). Hij geeft het volgende antwoord:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bij het aannemen van een aangetekend pakket voer ik de postcode en huisnummer in, als deze combinatie niet klopt geeft de terminal dat aan en vertel ik dat de klant. Dat is het mooie van het systeem. De combinatie bij deze pakketten zal denk ik toch geklopt hebben anders komt er geen zegelprint uit. Onze telefonische bereikbaarheid is over het algemeen goed maar het zou kunnen dat ik gisteren aan het eind van de dag vergeten ben de telefoon terug op de oplader te zetten. Het was een nogal hectisch laatste uur gisteren. Uiteraard is dit niet de bedoeling en hiervoor bied ik mijn excuses aan. Ik wil de klant best mailen of bellen om een en ander uit te leggen.

Vriendelijke groet,
Kees van Ham
------------------------------------------------------------------------------------------------------

Aangezien wij niet aanwezig zijn geweest bij de transactie met de postpakketten, zou u het misschien prettig vinden wanneer de heer Van Ham telefonisch contact met u opneemt om één en ander met u te bespreken? Wellicht dat er dan boven tafel komt wat er precies is misgegaan. Indien u dit wenst, kunt u ons uw telefoonnummer doorgeven via [email protected]. Zou u dan het volgende referentienummer willen vermelden? 130730-000004

Service, klantgerichtheid en klantvriendelijkheid staan bij Bruna hoog in het vaandel. Soms gaat er toch iets mis, zoals in uw geval. Wij willen u onze verontschuldigingen aanbieden voor de gang van zaken en u bedanken dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

Vriendelijke groet,

Bruna Klantenservice