My complaint:
Vandaag ben ik naar de Bruna winkel in Sterrenburg in Dordrecht gegaan om een pak enveloppen te kopen voor een boek dat vervolgens op de post gedaan moest worden. Ik heb tijdens mijn studie meerdere malen boeken verkocht en via PostNl bij Dekker in Dordrecht, enveloppen gekocht en opgestuurd. Hier is mij altijd verteld dat ik zelf een envelop kon pakken, het adres kon opschrijven en bij de kassa vervolgens de envelop + de postzegels kon afrekenen. Dit om te voorkomen dat je eerst een envelop afrekent, dan de postzegels. Ervan uitgaande dat PostNl een landelijk beleid heeft, heb een pak enveloppen gepakt, bij de afdeling van PostNl, en voor twee medewerkers dat pakje opengemaakt en gevraagd of ze een pen hebben. Toen kreeg ik de felle reactie van de eigenaar (een man). Hij gaf aan dat ik nog niet had afgerekend. Ik gaf aan dat ik dacht dat ik het met de postzegels samen kon afrekenen, dat ik het altijd zo kon doen bij PostNl bij Dekkers. Hij reageerde met ik heb daar niks mee te maken. Waarop ik reageerde met: niks mee te maken? Zo gaat u toch niet om met uw klanten. Hij reageerde heel fel, alsof ik grofvuil ben. Liet mij niet uitpraten en niets uitleggen. Heel bazig, dat hij er niks mee te maken heeft. En ik dacht, mens probeer mij te begrijpen als ik al jaren op deze manier boeken heb mogen opsturen. Hij was brutaal,associaal, het verre van klantvriendelijk, vernederend. Het was echt niet acceptabel. Hij heeft mij vervolgens de deur gewezen en aangegeven dat ik niet welkom ben in deze winkel. Hij pakte de enveloppen uit mijn handen. Daar stond ik dan. Verderop genoten minimaal vijf klanten mee van deze vernederende, associale man. Als het niet de bedoeling was dat ik iets open maak, dan hoor ik dit graag op een fatsoenlijke manier. Dan ben ik zo volwassen om mijn excuses aan te bieden. Maar als je vernederend bezigbent en het derde wat je zegt: daar heb ik niks mee te maken, ik ben hier de eigenaar, dan hoef je van mij geen respect te verwachten. Ik vind dit, hoe hij tekeer is gegaan, niet acceptabel in Nederland. Walgelijk! Hoe durf je?! Ik wil de nodige acties hierin ondernemen. Wat kan ik het beste doen?
Even later heb ik het boek via Emté opgestuurd. Daar ben ik geholpen door twee wat oudere dames. Zij waren vriendelijk! Een van hen bood aan om de vijf postzegels die ik bij me had op de envelop te plakken, vroeg of ik een pen wilde, en toen ik het met plakband dichtplakte vroeg zenog lief: lukt het? Je zou jaloers moeten zijn op postnl bij de Emté. Schande voor Bruna. Dit was de eerste en de laatste keer dat ik er naar binnen ben gegaan!
Desired solution:
Een gesprek met de eigenaar van Bruna lijkt mij de eerste stap die gezet moet worden. Ik verwacht de oprechte excuses van deze eigenaar (of van Bruna). En een vergoeding voor de extra moeite en geld om een andere PostNl te vinden + kutgevoel wat ik heb overgehouden door de manier waarop ik ben behandeld.
