My complaint:

Gebrek aan behulpzaamheid. Ik wil graag een studieboek opsturen, maar kon hier geen geschikte envelop voor vinden. Ik heb tot twee maal toe vriendelijk gevraagd of meneer mij een suggestie kon geven voor een geschikte envelop of een andere mogelijkheid. Meneer reageerde erg kortaf en onvriendelijk, tegen het onbeschofte aan.

Desired solution:

Ik wil een excuus van betreffende meneer.