My complaint:

Een tweetal klachten van twee verschillende keren dat ik een pakje wilde versturen. Allereerst, ookal koop je geen postzegels of een envelop, Bruna-personeel heeft nu wel de functie van postkantoor, en van het postkantoor herinner ik me een vriendelijke service-houding.
Geval 1: een Bruna-medewerkster moest nog de weegschaal drogen, dus ik legde mijn pakje ernaast. Kwam het kribbige antwoord dat ze daar ook nog moest drogen. Ik haal het pakje weg. Ik wilde controleren voor mezelf hoeveel postzegels erop moeten voor verzending, die ik al bij me had. Het waren kerstzegels van 40 cent. Ik had twee pakjes, en ik vroeg hoeveel erop moest. Ze noemde twee bedragen en ik was één bedrag weer vergeten dus ik vroeg het nog een keer, terwijl ze iets anders deed. Het antwoord kwam in de trant van ‘Dit bedrag, dat had ik toch gezegd’. Zeer onvriendelijk. Ik dacht bijna: ik ga wel naar de Albert Heijn voortaan mijn pakjes posten.

Geval 2:
Ik kwam met mijn vriend twee pakjes posten, waarvan er één van hem was. We rekenden apart van elkaar af, en de oudere man en de jongere vrouw die daar werkten maakten net toen wij buiten gehoorschot waren richting uitgang volgens mij een gekscherende opmerking, waarvan ik vermoedde dat het over ons ging. Iets voelde niet goed, en weer dacht ik, ik ga mijn pakjes daar niet meer posten. Nu verspreid ik het een beetje: Albert Heijn, Bruna en the Read Shop (in Amsterdam).

Desired solution:

Neutraal, vriendelijk servicegericht professioneel gedrag van Bruna-personeel zeker nu het ook de functie van postkantoor op zich heeft genomen. Maak grappen in de pauze, waar geen klanten bij zijn, dan doe je maar alsof je de klanten niet 'vreemd' of 'onaardig'vindt. En laat ook je kribbigheid niet merken. Contact hoeft niet over dit probleem.