My complaint:

Ik ben vanmorgen in bus 51 van Zutphen naar Doetinchem v. 07.30uur erg brutaal aangesproken door de buschauffeur. “Misschien moet je even opletten in plaats van op je telefoon te spelen!!” Dit kwam er op een erg vervelende toon uit. Hij had me dit ook normaal kunnen zeggen, ik heb hem tenslotte niks misdaan.

Desired solution:

Excuses van de buschauffeur