My complaint:

Voor onze keuken hebben wij op 18 maart een nieuw aanrechtblad besteld . De medewerkers van Bruynzeel zijn drie keer langs geweest om op te meten. Op 8 juli zou het aanrechtblad dan eindelijk worden geleverd. Voor de plaatsing van het nieuwe aanrechtblad hadden wij de oude spoelbak al gedemonteerd. Toen de monteur langs kwam, bleek echter dat de uitsparing voor de spoelbak niet op de juiste plaats zat, waardoor het aanrechtblad niet kon worden geplaatst. Hoe deze fout gemaakt kan worden ondanks drie keer meten is mij een raadsel. Een fout kan echter gebeuren. Wat mij stoort is de service, of beter gezegd het gebrek aan service, van Bruynzeel in het proces daarna.

Volgens Bruynzeel zou er een nieuw aanrechtblad worden besteld en zou deze dan op 25 september (bijna 2,5 maand later) worden geplaatst. Ondertussen zitten wij met een keuken met een lekkende spoelbak en lekkage in de keukenkastjes doordat de spoelbak niet goed vast kan worden gezet zonder aanrechtblad. Meneer Hobma zegt in zijn e-mail van 15 augustus simpelweg dat we een ‘attentie’ zullen krijgen voor het ongemak. Ik heb afgelopen week met één van de medewerkers gesproken en het schetst mijn verbazing dat volgens haar het al service is van Bruynzeel dat jullie het aanrechtblad zullen leveren op 25 september. Het zou logisch moeten zijn om het juiste product te leveren waarvoor wij hebben betaald en dit zou naar mijn idee niet onder de noemer ‘service’ moeten vallen. Volgens de medewerker is het probleem opgelost als het aanrechtblad is geplaatst. Ik denk dat Bruynzeel echter niet helemaal snapt hoeveel ongemak het oplevert om 6 maanden, waarvan 2,5 maand met een lekkende spoelbak te zitten, te wachten op een aanrechtblad om vervolgens lekkage te constateren in de keukenkasten. De medewerker vindt dat er geen financiële compensatie hoeft te worden verleend aangezien dat in de voorwaarden van CBW staat. Ik vind het echt absurd dat Bruynzeel zich achter het CBW verschuilt en niet zelf bedenkt dat dit absoluut geen service is.

Desired solution:

Gezien de hoge prijs die wij hebben betaald voor het aanrechtblad en de slechte service wil ik een financiële compensatie voor het geleden ongemak.