My complaint:

Voor ons ( toen nog) in aanbouw zijnda app kochten wij op 18 nov 2010 een keuken bij Bruynzeel Barendracht. En tekende voor 19% BTW, staat ook op de bon. Onlangs is het app opgeleverd, en hebben wij contact opgenomen met Bruynzeel om de keuken te komen installeren. Echter toen wij de rekening ontvingen stond er 21% BTW op de rekening. Wij hebben weer contact opgenomen met Bruyn en gezegd dat ze een typfout hebben gemaakt, want er staat nu 21% BTW op de rekening. Bruynzeel beroept zich op het feit dat zij die 21% moeten rekenen van BRUSSEL. Echter de regel vanuit Brussel zegt dat zij dat mogen en niet dat ze dat moeten berekenen. Daarnaast is het zo dat tijdens onze aankoop op 18 nov 2010 is getekend voor 19% BTW, en in hun rekening naar ons, waarin ook de montage datum staat , staat u dient te betalen zoals getekend is tijdens de aankoop. En laat dat nu 19% BTW zijn. Bruynzeel is niet het enige bedrijf waar wij het e.e.a hebben gekocht. Alle andere bedrijven rekenen gewoon hun 19% BTW. In ons contact met Bruynzeel blijven ze aanhouden op 21% BTW. Hele hele slechte service, kopen daar nooit meer.

Desired solution:

Wij vinden dat wij recht hebben op teruggave van die 2% BTW, echter daar hebben wij ook voor getekend, toen wij op 18 nov 2010 onze keuken kochten.