My complaint:

Nadat wij een nieuwe huurwoning toegewezen hebben gekregen, mochten wij een nieuwe keuken uitzoeken bij Bruynzeel. Wij een nieuwe keuken uitgezocht met een aantal wensen waardoor er extra kosten bij kwamen. Toen ging het al mis, de meneer die ons hielp die kwam op een bedrag van rond de 800,- euro. Toen dachten wij al dat kan echt niet, waarop hij het ging onderzoeken en inderdaad het bedrag ongeveer 500,- euro moest zijn. Omdat het huis nog niet af was hoefden wij dit pas veel later te betalen. Toen de factuur kwam, kwam het niet heel goed uit om dit in 1 keer over te maken. Contact opgenomen met Bruynzeel om een betalingsregeling te treffen waarop werd geantwoord: Nou mevrouw, met zulke bedragen kan dat eigenlijk niet hoor. Maar…. Ik zal zien wat ik kan regelen. Dit gezegd te hebben, heeft ze geregeld dat het verspreid zou worden over de maanden oktober, november en december rond de 25e van de maand. Prima, factuur zou volgen. Kreeg ik de factuur in huis stonden er verkeerde data op, september, oktober en november. Erachteraan bellen om te vragen hoe het zat, nee mevrouw dit staat wel goed in het systeem het komt allemaal goed. Daarop te vertrouwen krijgen we vandaag een belletje waarom er nog geen geld is overgemaakt. Ik er weer achteraan bellen, krijg ik een man aan de telefoon die alleen zijn naam zegt, waarop ik moet vragen bent u van Bruynzeel?! Ja, dat was hij wel. Zijn collega die over de facturen ging was er op dat moment niet over 10 minuten wel weer. Waarop ik antwoordde dat ik ook aan het werk was en niet zomaar terug kon bellen. Hij zou mij nummer noteren zodat ik teruggebeld zou worden. Mijn telefoon is in totaal 1x overgegaan en meteen weer opgehangen. Ik weer terugbellen, meneer Kok aan de telefoon. Hij had geen idee waar het over ging (ook niet vragen op wat voor naam er iets besteld was of geregeld was) hij wist helemaal niks! Na een tijdje vroeg hij waar het nou om ging en hij zou het toch even opzoeken in de computer. Uiteindelijk gevonden, toen heb ik voor de zoveelste keer aangegeven dat die regeling pas eind oktober in zou gaan en dat dit geregeld was met een collega. Meneer Kok gaf aan dat dit niet in het systeem was gezet. Hij zou het meteen aanpassen. Nou ik zei fijn! Uiteindelijk na wat heen en weer gebel staat het eindelijk in de gegevens. Meneer Kok bedankte mij vriendelijk dat ik even terug had gebeld. Maar een excuses kon er niet van af.

Desired solution:

Dat er op z'n minst een excuses wordt gemaakt als er een fout wordt gemaakt! Gemotiveerder personeel wat de telefoon opneemt met Bruynzeel keukens u spreekt met......