My complaint:

BSR regelt voor diverse gemeente betaling van gemeentebelastingen, door verbouwing in huis is acceptgiro kwijtgeraakt; ze sturen geen herinnering maar aanmaning met 7,00 extra kosten; als je de aanmaning als brief ter herinnering ziet en het verschuldigde normale bedrag betaalt, krijg je bovenop die 7 euro nogeens 38 euro ‘betekeningskosten dwangbevel’, totaal 45,00; als zij te veel innen wegens WOZ, kun je er maanden op wachten en krijg je niets extra’s overgemaakt

Desired solution:

dat de betaling onder protest van 45,- wordt teruggestort op mijn bankrekeningnummer;
per januari 2012 is bedrag van 45,- teruggestort