My complaint:

Onlangs ontving ik een schrijven van BSR wat over een dossier van LINDORFF bv.
Het bedrag moet ik per direct betalen en verder ontvang ik geen specificatie waaruit dit bedrag is opgebouwd, ze geven aan dat ik hiervoor bij LINDORFF moet zijn en anders de dagvaarding moet afwachten wat minimaal weer 500 euro extra gaat kosten, ze zijn tenslotte geen administratie kantoor die dit hoeven te verstrekken. nu wil ik graag weten waarvoor ik betaal en dat lijkt me niet meer dan redelijk. Daarnaast bestaat de brief uit een bedrag van ca. 700 euro en krijg je een inlog waarmee je online inzage hebt in jou dossier, het bedrag online is echter 100 euro meer waarop ze alvast vooruit lopen op eventuele deurwaardskosten, raar want dit bedrag mag je wel meteen aftikken via de site en word je dus opgelicht met 100 extra boven op de al niet zo zuinige incasso kosten. De vriendelijkheid van de medewerkers is ver te zoeken en ze willen je zo snel mogelijk ophangen en op al je vragen zeggen ze “als je denkt dat je gelijk hebt wacht je toch de dagvaarding af en kan je je verhaal kwijt bij de rechter” waarbij een burger denkt laat ik maar betalen anders krijg ik ook gerechtskosten aan mijn broek.

Desired solution:

Inzage in de stukken zodat je het bedrag voor een dagvaarding kan betalen zonder dat je denkt dat je belazert word.
Incasso bedragen gaan meestal om 100en euro's niet meer dan normaal dat zulke bedrijven je inzage geven in wat je moet aflossen en niet alleen dreigen in dagvaardingen enz enz, BSR werkt hierin wel heel erg slecht mee en wilt alles zsm voor de rechter brengen of je nou wil betalen of niet, graag professioneel opstellen en ook meedenken met burgers die hier weinig verstand van hebben en gewoon willen betalen, een stuk opsturen waarin informatie staat hoe het bedrag tot stand komt is wel het minste voordat je iedereen met hoge kosten de kast op jaagt.