My complaint:

Eind 2011 heb ik een BTB armband Batul gekocht bij de Bijenkorf voor bijna € 400,-. De armband breekt na anderhalf jaar spontaan in tweeën op een van de schakels. De Bijenkorf heeft de armband opgestuurd ter beoordeling en reparatie en nu moet er ongeveer €60,- betaald worden om deze armband te repareren.
Het gaat hier toch om een sieraad waarvoor een hoop geld betaald dient te worden, je neemt aan kwaliteit te kopen en niet dat dit sieraad na anderhalf jaar spontaan in tweeën breekt.
Ik vind het dan ook schandalig dat er betaald dient te worden voor een reparatie en dat er maar een half jaar garantie op zo’n duur sieraad wordt gegeven. Ik heb nog een tweede armband van BTB de Nathalie, die ik al 5 jaar draag en waar niets aan mankeert. Naar mijn idee is er met de Batul die ik heb gekocht gewoon iets niet goed gegaan in de productie en ik vind het dan ook een zeer slechte service die door BTB wordt geboden. Ik lees bij de klachten wel erg veel negatieve reacties over de service en reparatie van BTB dus ik vraag mij af of ik er wel verstandig aan doe om de armband te laten repareren.

Desired solution:

De enige juiste service zou zijn om een nieuwe armband aan te bieden. Na de reparatie blijft het maar de vraag of de volgende keer niet een andere schakel ineens afbreekt en je het niet in de gaten hebt en de armband verliest. Als het om een sluiting gaat kan ik er nog enigszins inkomen dat daar iets kapot aan kan gaan omdat je die geregeld open en dicht doet, maar voor de bedragen die betaald moeten worden voor de sieraden van BTB vind ik het schofterig dat er voor defecten betaald moet worden. Mijn inziens blijft dit een fout in de productie van BTB en niet door het dragen van de armband!