My complaint:

Op 16 april jl kocht mijn dochter twee toegangskaarten voor het concert van Lady Gaga (17 september a.s. te Amsterdam).

Op grond van de door budgetticket.nl verstrekte informatie meenden wij een overeenkomst te zijn aangegaan met een betrouwbare leverancier. Helaas blijkt dat niet zo te zijn. Een zoektocht via internet m.b.t. budgetticket.nl leverde veel negativiteit op. Zo heeft de Consumentenautoriteit budgetticket.nl gewezen op hun gebrekkige informatievoorziening. Mondjesmaat heeft men blijkbaar de informatie aangepast, maar mensen zoals mijn dochter en ik – mensen met nauwelijks ervaring bij het kopen van concertkaarten van grote evenementen – raken door de wirwar van de onoverzichtelijkheid van de website en het diffuus taalgebruik in de war.

De term ‘wederverkoop’ in de Algemene Voorwaarden duidt op betrouwbaarheid (de suggestie wordt gewekt dat budgetticket.nl met toestemming van de organisator kaarten verkoopt, echter men verzuimt te melden dat het gaat om dóórverkoop van kaarten). Ik ervaar de
De termijn waarop betaald moet worden (direct bij ‘aankoop’) en de levering van de kaarten (7 dagen voor aanvang van het concert), zijn onredelijk. Pas na betaling bleek dat levering veel later was dan de indruk die in eerste instantie werd gewekt. De vrees dat men in gebreken zal blijven, is bij mij groot. Mocht men alsnog leveren (waar ik zo mijn vraagtekens bij heb, want waarom worden de kaarten niet nu al verzonden?), dan vermoed ik – gezien mijn recente onderzoek naar de reputatie van Budgetticket.nl – dat ik vervalste kaarten zal ontvangen.
Als ik had geweten wat de situatie werkelijk betrof, had ik geen overeenkomst gesloten. Ik beroep mij dan ook op dwaling en vernietig de gesloten overeenkomst.

Tot mijn spijt heeft men niet de moeite genomen om op mijn reactie op hun bericht (dat zij de bestelling niet kunnen annuleren en dat dat conform hun algemene voorwaarden is) d.d. 5 juni jl te reageren.

Desired solution:

Ik verzoek budgetticket.nl vriendelijk mijn schrijven binnen twee weken te bevestigen d.m.v. 205,00 euro (de aanschafprijs van de kaarten) op mijn bankrekening terug te boeken.