My complaint:

Als eerste is het prima dat deze site bestaat en dat het bedrijf dan aandacht aan klachten besteed. Maar het zou makkelijk zijn als zij ook daadwerkelijk een telefoonnummer zouden hebben, waarop ze bereikbaar zijn ipv een niet aangesloten nr. Daarnaast is het onjuist dat de klacht als afgehandeld staat en met een smiley staat aangegeven.Voor mij is de klacht pas naar behoren ECHT AFGEHANDELD !!! als de klant het geld daadwerkelijk retour ontvangen heeft.

Desired solution:

Ik ben tevreden als het bedrijf aangeeft dat de klacht in behandeling is en pas als het geld retour is, aangeeft dat de klacht is afgehandeld. Nu geeft het een zeer vertekend beeld! Het lijkt nu of elke klant tevreden is, maar ik heb al vaker gelezen dat mensen heel lang op hun geld moeten wachten!