Klacht ! Afmelden KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb net gesproken met een medewerker van BudgetEnergie. Geen fijn gesprek! Ik ga per 29.12.2012 verhuizen. Hierna ga ik all-in huren. Nou begreep ik van de medewerker indien ik een vast contract had gehad, ik een boete moest betalen. Persoonlijk vind ik dit geen service. Gelukkig heb ik een variabel contract. Geen boete gelukkig! Wel heb ik een opzegtermijn van 30 dagen. Volgens de medewerker betekent dit dat mijn contract pas per januari beeindigd kan worden. Hier ben ik het niet mee eens. Ik heb pas gister te horen gekregen dat we een nieuwe woning kunnen huren. Een dag later bel ik gelijk voor de afmelding. Ik doe wat er van mij verwacht wordt. begrijp ik goed dat ik mij aan u moet aanpassen?!

Desired solution:

Graag afmelding per de 29ste van december.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Budget Energie

Message from Budget Energie

13 years ago - Beste Narains, Voor ons ook niet fijn om te horen dat je een onaangenaam gesprek hebt gehad met een van onze medewerkers. De informatie die u is meegegeven is echter wel correct. Ik begrijp uiteraard wel dat het gezien de omstandigheden frustrerend is. De verhuizing is sneller dan verwacht gerealiseerd, en dit had u niet kunnen voorspellen. Er is u een contract aangeboden voor afname van energie via BudgetEnergie. Hierin staan al de voorwaarden en procedures die wij hanteren gedurende een actief contract. Ook gaan we in op het opzeggingstermijn van één maand wat van toepassing is bij annulering van een variabel contract. Dit is trouwens geen vreemde praktijk, u vindt dergelijke scenario's terug bij het annuleren van bijvoorbeeld een internet of telefoon abonnement. De annulering van het contract is in effect. Mijn collega heeft een verzoek ingediend om het per uw gewenste datum te laten verwerken. Dat het per deze datum geregeld is kunnen we niet garanderen. Het zal wel z.s.m. behandeld worden. Met vriendelijke groet, BudgetEnergie Webcare

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Budget Energie

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Budget Energie posted

Budget Energie

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Narains,
Voor ons ook niet fijn om te horen dat je een onaangenaam gesprek hebt gehad met een van onze medewerkers. De informatie die u is meegegeven is echter wel correct. Ik begrijp uiteraard wel dat het gezien de omstandigheden frustrerend is. De verhuizing is sneller dan verwacht gerealiseerd, en dit had u niet kunnen voorspellen.
Er is u een contract aangeboden voor afname van energie via BudgetEnergie. Hierin staan al de voorwaarden en procedures die wij hanteren gedurende een actief contract. Ook gaan we in op het opzeggingstermijn van één maand wat van toepassing is bij annulering van een variabel contract. Dit is trouwens geen vreemde praktijk, u vindt dergelijke scenario’s terug bij het annuleren van bijvoorbeeld een internet of telefoon abonnement.
De annulering van het contract is in effect. Mijn collega heeft een verzoek ingediend om het per uw gewenste datum te laten verwerken. Dat het per deze datum geregeld is kunnen we niet garanderen. Het zal wel z.s.m. behandeld worden.
Met vriendelijke groet,
BudgetEnergie Webcare
Antwoorden

Complaint: Afmelden

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: