My complaint:

Nadat de aanvraag op 10 december 2012 via Prizewize was geregeld, omdat ik van Budgetenergie een beloning als nieuwe klant kreeg, leek het oor mij de beste (goedkoopste) oplossing, werd mij duidelijk na contact te hebben gehad met de klantenservice op 14 januari, dat budgetenergie geen enkel tarief stroom op een dubbele meter kon leveren. Dit was mij niet gecommuniceerd bij de aanvraag. Sterker nog, ik heb nooit enig contract gekregen.

Omdat het inmiddels alweer 14 januari was en het contract al liep sinds 7 januari, ben ik als de wiedeweerga weer een andere leverancier gaan zoeken, omdat ik anders aan dag en nachttarief vastzit. Dit is gelukt, maar tegen hele andere voorwaarden: geen beloning en duurder energietarief.

Ik heb dus het gevoel dat ik door de slechte communicatie met het dubbele meterverhaal en het langzame verwerken van Budgetenergie, de welkoms-bonus van meer dan 200 euro misloop

Twee feiten:
1. aanvraag 10 december 2012, contract energielevering ingegaan op 8 januari 2013. Veeeel te laat dus!
2. Eventuele welkoms-bonus (staat in mijn offerte van prizewize) van 215,- wordt niet uitgekeerd.

Ik vind dat door de langzame verwerking van mijn aanvraag en het niet duidelijk communiceren van de voorwaarden van Budgetenergie, er nalatigheid te verwijten valt. Dat mij minimaal 215 euro heeft gekost.

Ik heb nooit een brief, contract of bevestiging gekregen, het enige was een factuur voor het voorschot vastrecht van 71 euro.

Ik heb al uitgebreid telefonisch contact gehad met de slecht bereikbare klantenservice, maar die snappen mijn punt niet. En behandelen mijn zaak niet.

Desired solution:

Een tegemoedkoming in de misgelopen "bonus".

Toegave van nalatigheid: mij is nooit enig contract gestuurd met de eventuele 7 dagen bedenktijd.

Sorry voor het NIET reageren op mijn verstuurde mails.