My complaint:

Goeie dag medewerkers van Klacht.nl

Helaas moet ik mij richten naar uw website,

Ik zie het niet meer zitten met Budget Energie ik word door Budget Energie eerst agressief benaderd, vervolgens neem ik telefonisch contact op. Op het moment dat ik een medewerker van Budget Energie aan de lijn krijg, dan is deze persoon normaal aanspreekbaar en hij zoekt zelfs samen naar een passende oplossing. Mijn laatste contact persoon was dhr Benjamin Kerkmans.
In juni 2013 ontving ik de eindejaar- nota voor wat betreft de levering van GAS en ELECTRA. Aangezien ik met mijn privé in de schuldsanering zit, is de verrekening van de te betalen eindejaar- nota verdeeld over de periode juni 2012 t/m december 2012 dat betaald word vanuit de WSNP.(Dit is gerechtelijk vast gesteld).En het tweede gedeelte over de periode januari 2013 t/m juni 2013 mag ik in opdracht van de Rechter Commissaris vanuit mijn privé betalen.
De hr Benjamin Kerkmans heeft mij zelfs via de mail laten zien dat de afrekening inderdaad gesplitst is over twee bedragen één van 611.40 euro die over de periode 2013 door mij betaald gaat worden. Hiervoor hebben we tevens afgesproken dat dit in drie termijnen betaald mag worden.
( Als het bedrag maar voor 1 januari 2014 binnen is).
Nu houden wij als klant van Budget Energie ons gewoon aan de gemaakte afspraak. Alleen ondanks de gemaakte afspraak (gemaakt door Budget Energie,want ik had hier geen zeggen in).Houd Budget Energie er een heel andere praktijk op na, want net zoals eerder in augustus 2013 doet Budget Energie
een poging om het volledige bedrag in één keer van mijn rekening af te schrijven.Nu 18 oktober j.l onderneemt Budget Energie weer de zelfde procedure. En doet weer pogingen om het volledige bedrag a 1291.52 euro te innen.

Dit is zo frustrerend want de bedoeling was zoals afgesproken, een bedrag van 681.11 euro zou worden betaald vanuit de WSNP (waar de Rechter Commissaris en het Insolventie team toestemming voor hebben gegeven). Budget Energie is hierover zelfs aangeschreven door Bout Overes Advocaten.

En voor het resterende bedrag van 611.40 euro heb ik in overleg met Budget Energie contact persoon Benjamin Kerkmans, een afspraak gemaakt dat dit bedrag in drie keer betaald mag worden als het volledige bedrag maar voor 1 januari 2014 betaald is.

Nu dreigt Budget Energie met extra kosten zoals incasso kosten e.d.

Het lijkt als of, de klanten service wel tot onderhandeling
genegen is, maar dat de afdeling debiteuren er een geheel eigen verhaal op na houd. En deze afdeling negeert alle gemaakte afspraken. En neemt een agressieve houding t.o.v. klanten.

Graag verneem ik z.s.m van u wat hier aan te doen valt?

Met vriendelijke groet,

David Kloosterman
Talmastraat 55 9602 gz Hoogezand Groningen
06.47061628

Desired solution:

Dat Budget Energie zich aan de afspraak houd, dit veroorzaakt onnodig stress en dan is ieder er toe instaat om dat te doen wat afgesproken is.
En dat wanneer de klanten service afspraken maakt dat andere afdelingen waaronder debiteuren, zich hierbij dan aansluiten.
Het is toch te gek voor woorden dat ik voor de zoveelste keer
moet gaan bellen mailen en mezelf moet gaan verdedigen.
Doe normaal man