My complaint:

helaas ook wij tv besteld op 24 dec aangezien dat hij niet lever baar was kregen we ons geld terug binnen 30 dagen
na vele telefoontjes en mail waarin ze zelf hebben bevestigd dat dit binnen een week betaald zal worden naar aanleiding van tel gesprek maar op de dag van vandaag geen geld

Desired solution:

geld terug .en een vergoeding voor gelden kosten /telefoon maar ook de kpn waar voor we nu betalen en dus geen gebruik van kunnen maken