My complaint:

Ik heb een paar maanden geleden een koelkast besteld. Toen kreeg ik te horen dat deze niet leverbaar was, ik kon een duurdere nemen of 4 weken wachten. Na 5 weken niks gehoord dus ik belde maar. Ik kreeg te horen: Dan kunt u lang wachten, hij is niet leverbaar. (onbeschoft)
Toen ik hem wilde annuleren moest ik dat via email doen.
Op 30-08-2012 is mij via email bevestigd dat het binnen 30 dagen teruggestort zou worden. Ik heb 1 oktober maar weer eens gebeld, toen zou het dezelfde dag nog gestort worden, omdat het bij de boekhouder lag(?)
Nu weer een paar dagen verder en nog steeds niks gezien.

Desired solution:

Als ik mijn geld terug zou krijgen en ze zich aan hun woord zouden houden.