My complaint:

we hebben 9 april een koeler besteld die binnen 3 werkdagen geleverd zou zijn. helaas hebben we nu (3 mei) nog geen koeler, geen oplossing vanuit het bedrijf, zero communicatie en geld nog niet terug. Budget is inderdaad voor niets.

Desired solution:

ik zou graag m'n geld terug krijgen zodat we bij een betrouwbaar bedrijf kunnen kopen.