My complaint:

Op 26 november 2012 hebben wij via de website www.budgethouse.nl een koelkast besteld en direct het verschuldigde bedrag overgemaakt. Helaas bleek na verloop van een aantal weken dat de koelkast niet geleverd kon worden. Hierop hebben wij in overleg de bestelling geannuleerd met het verzoek om het reeds betaalde bedrag op onze rekening terug te storten.

Dat blijkt echter een moeizame procedure te zijn. Wij hebben diverse malen telefonisch moeten rappelleren en elke keer is ons toegezegd dat het geld snel terugbetaald zou worden. Na deze (tenminste tien) telefoontjes en twee mailtjes waarin is bevestigd het geld over te zullen maken hebben wij er geen vertrouwen meer in.

Wij eisen nu dan ook dat u het geld binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief naar ons rekeningnummer overmaakt. Mocht het geld dan nog niet bij ons binnen zijn, dan zijn wij genoodzaakt de publiciteit op te zoeken. Een programma als “Kanniewaarzijn” maakt bijzonder fraaie items van dergelijke situaties!

Wij zijn benieuwd en wachten in spanning af,

Fam. Terpstra

Desired solution:

Geld terugstorten op ons rekeningnummer.
Excuses van de budgethouse.nl