My complaint:

Door een foutje ergens in de programmatuur is er bij UPC voor zo’n 1000 klanten een fout opgetreden in het abonnement. Er zijn spontaan wijzigingen doorgevoerd zonder dat hierom gevraagd is. Na eindeloos bellen met UPC geeft elke medewerker aan begrip te hebben voor het probleem en belooft bovendien het euvel te verhelpen. Er vindt in de factuur wel een correctie plaats van 4,14 euro, terwijl dit 45,86 euro had moeten zijn. Na overleg met een medewerker komen we overeen dat het juiste bedrag door mij wordt overgemaakt en er niet geincasseerd wordt. Helaas: naast mijn overmaking wordt er ook geincasseerd. Teleurstellend, maar lang leve de storno. Er wordt duidelijk wel iets gedaan de het personeel bij UPC: tot 3x toe geen tv meer, dus weer bellen en dan is binnen 24 uur het probleem opgelost. Leuk even tv kijken na een dag werken, not! Na 5x bellen is er 2x beloofd dat de medewerker/leidinggevende van UPC zou terugbellen. Deze terugbelafspraken zijn NIET nagekomen. Schandelijk en teleurstellend: de nieuwe maand komt eraan en dus ook een nieuwe factuur.

Een bijkomend probleem van de bug is dat bij wijziging van het abonnement in de oude staat de ingangsdatum van het abonnement wordt gewijzigd. T.z.t. handig met opzeggen, not. Om stapelgek van te worden, maar glashard beweren: Nee hoor mevrouw, ik ben mijn collega niet, ik kom mijn afspraken wel na. We zullen het zien…

Gewenste oplossing

Aanpassing van het abonnement als voor de problemen met de bug, inclusief de ingangsdatum van het originele abonnement.
Aanpassen van de factuur van september, zorgdragen voor een juiste factuur in oktober.
Terugbelafspraken nakomen, ook wanneer het probleem nog niet is opgelost. Wat je belooft, moet je doen!