My complaint:

ik heb sinds kort een abonnement bij Ben, internet en telefoon. (200 mb internet en 50 min bellen)
Maar steeds het ik kosten buiten de bundel, terwijl bovenstaand lang niet op is. Als ik vraag hoe het kan, krijg ik het antwoord dat ik betaalde smsdiensten heb. Maar ik heb geen smsjes ontvangen.
Het is voor mijn niet te controleren waar die kosten door zijn ontstaan. Nu net de 3e mail gestuurd hierover. Ben niet tevreden over ben

Desired solution:

Een duidelijk overzicht hoe extra kosten boven het abonnement ontstaan, dus wanneer en hoe, bijv door welke sms dienst. Dan kun je nl voorkomen. Ik heb nu het idee dat Ben fraudeert.