My complaint:

Ik ben over mijn bundel gegaan, terwijl ik in de vorige maanden niet bij de 100% in de buurt kwam. Hierdoor wil ik gewoon weten door welke programma’s dat kan komen.

Verder kreeg ik netjes van jullie een sms toen ik op 100% zat, waardoor ik kort daarna mijn mobiel internet uit heb gezet. toch ben ik in die paar dagen 13% over mijn bundel gekomen, waardoor mijn factuur nu bijna 50% hoger uitvalt. Ook dit vind ik raar en wil ik inzichtelijk hebben.

Ik heb gesproken met Miranda. Zij gaf aan deze gegevens niet in te kunnen zien. Hierdoor heb ik aangegeven graag een klacht in te willen dienen. Miranda gaf aan dat dit via haar moest. Ik vroeg daarna hoe het verder ging met de klachtenprocedure, waarna Miranda gelijk in de verdediging ging en aangaf dat Tele 2 hier niks aan kan doen. Dit is niet een gewenst antwoord. Ik wil namelijk mijn ongenoegen kenbaar maken en mag hopen dat een bedrijf als Tele 2 een normale klachtenafdeling heeft. Graag verwacht ik hier dan ook nog een reactie op.

mvg Arjan Eerhart

p.s. hieronder een chatgesprek van Miranda waar ik niet tevreden over ben

U zegt:graag wil ik dus weten hoe ik een klacht kan indienen?

Miranda zegt:Wij hebben geen aparte klachtenafdeling. U kunt bij mij uw klacht indienen.

U zegt:prima, en hoe wordt hier een vervolg aan gegeven dan?

Miranda zegt:Wij kunnen u hiervoor geen oplossing geven. U bent zelf verantwoordelijk voor het dataverbruik en om in de gaten te houden waaraan u de data heeft verbruikt. Dit is niet de verantwoordelijkheid van Tele2. Daarnaast heeft Tele2 dus ook niet het recht om te zien waar de data exact aan is verbruikt in verband met de wet op de privacy en de netneutraliteit.

U zegt:Sorry Miranda, maat hoe je nu reageert kan echt niet. Ik wil alleen mijn ongenoegen kenbaar maken, en vraag aan jou hoe dit kan

Miranda zegt:Ik begrijp dat u uw ongenoegen wenst kenbaar te maken. Ik begrijp dat het vervelend is. Ik heb u antwoord gegeven hoe het zit met uw dataverbruikt, helaas kunnen wij u hiervoor geen oplossing geven.

Desired solution:

Overzicht van mijn dataverbruik