My complaint:
Op 19 juli heb ik een probleem met de auto gehad in Hongarije.
De auto is anwb verzekerd. De melding is geregistreerd om 11:30.
İk zou zo snel mogelijk teruggebeld worden. Ik heb 7 uur langs de weg gewacht met vrouw en kinderen. Hulp kwam veel te laat en wij werden niet op tijd geholpen. Auto werd door ANWB aangegeven plaats gesleept en werd daar achtergelaten. In de garage in Kecskemét spraken ze alleen Hongaars. Dus geen duits, Engels. Communiceren was dus niet mogelijk. Wij hebben op dat moment zelf een Hotel gezocht. EN dit aan ANWB doorgegeven. Doordat de personen in garage alleen Hongaars spraken werd ik in dag 3 gebeld dat zij ondertussen contact met garage op hebben genomen, alleen ook zij konden niet met hun communiceren. Wat ik raar vind is dat ANWB de auto 39 km ver wegsleept naar een garage die voor hun onbekend is en waar ze niet mee kunnen communiceren.
Ik heb in de tussentijd in hotel 4 overnachtingen en een overnachting op veranda van hotel ivm geen plaats. Wij waren genoodzaakt om met 4 personen in een 2 persoonskamer te verblijven. (in die week was ook EK Voetbal onder 19 in Hongarije)
Ik heb dit meerdere malen bij ANWB aangegeven alleen kwamen ze niet met een oplossing. Alle Hotel kosten heb ik zelf betaald zoals overnachting en eten.
Op dag 5 hebben we eindelijk een auto gekregen. Doordat mijn auto niet binnen 10 dagen gemaakt kon worden, had ik recht op vervangend vervoer.
Vanaf dag 1 dat ik de auto heb gekregen werd ik gebeld door ANWB dat ik de auto na 2 dagen achter moet laten in Istanbul. Voor verder vervoer werd er niet gezorgd door ANWB. Aangezien ik in de tussentijd niet kon beschikken over mijn eigen auto meen ik dat ik het recht heb om auto in de tussentijd te gebruiken. Dit heb ik ook aan hun doorgegeven. Ze kwamen iedere keer met een smoes om de auto zo kort mogelijk uit te lenen. Als laatste hebben ze aangegeven dat de leenauto niet verzekerd is in Aziatische deel en dat ik daarom niet verder kan rijden.
Ik heb bij ANWB aangegeven om een extra verzekering af te sluiten zodat ik gewoon verder kan rijden. Dit werd ook niet geaccepteerd. Ik moest de auto ergens stallen. Hierop heb ik contact opgenomen met Logicx Apeldoorn om bij hun een verzekering af te sluiten. Logicx Apeldoorn heeft over telefoon aangegeven dat de auto verzekerd is voor heel Turkije ivm groene kaart, en dat ANWB moeilijk doet over auto’s uitlenen. Zij hebben in systeem aangepast en mij verteld dat ik gewoon verder kan rijden. Dit heb ik dan ook gedaan.
Op 30 juli is er een aanrijding geweest waarbij de tegenpartij schuldig is en alle verzekering papieren ingevuld zijn.
Ik heb inmiddels ook een extra factuur ontvangen dat ik de reparatiekosten moet betalen van 700 euro aan de auto.
Nu doet ANWB moeilijk dat ik in Aziatische deel heb gereden. En bleven maar dreigen zonder enige hulp van hun kant. Ook in Hongarije heb ik met vrouw en kinderen 5 dagen lang in onzekerheid gewacht met wat er moest gebeuren. Grootste gedeelte buiten op parkeerplaats aangezien alle hotels in de plaats volgeboekt waren. Ik moest steeds achter ANWB aan om informatie te vragen. Ik heb 4 dagen van mijn vakantie door hun schuld kwijt geraakt. En daarnaast ook nog eens extra kosten Verblijf, eten, en telefoon rekening waarschijnlijk aangezien ik ANWB steeds moest bellen.
• 750 euro overnachting en eten
• 1000 euro telefoonrekening omdat ik iedere dag minstens 5 uur aan de telefoon zat met ANWB
• Ik moest mijn vakantie een week eerder beëindigen door ANWB om de auto of te dragen bij douane in Istanbul.
• Helft van de gereserveerde verblijf heb ik niet kunnen gebruiken. Huis is gehuurd voor een periode van 14 dagen. Ik werd na dag 5 al gedreigd dat ik zsm in Istanbul moest zijn. Kosten 750 euro + 100 euro bus geld voor terugreis van Balikesir naar Istanbul.
• Terugreis van ons is niet door ANWB bekostigd. 3 x vliegtickets 1200 euro naar Nederland en een keer vliegticket naar Budapest 300 euro moest ik zelf betalen.
Nu word ik gedreigd door ANWB dat ik aansprakelijk ben voor verhuurkosten en no claim wat voor de huur van 8 dagen 3000 euro bedraagt volgens ANWB. Ik moet de auto inleveren in Turkije en vanuit ANWB is gezegd dat ik maar zelf moet zorgen voor de terugreis naar Hongarije waar de auto nog staat.
Wat ik wil is of het mogelijks is om de kosten bij ANWB te verhalen. Namens mij met ANWB contact op kan nemen. Mijn klatnummer is 1282665242, met de mededeling dat ik de de auto met schade in turkije zelf rijkaar wil laten maken daarmee ook terug reis naar hongarijei, ik blaat de leenauto achter bij de audi dealer waar mijn auto staat en neem vervolgens mijn eigen auto mee.
De ANWB eiste op eerste plaats dat ik de leen auto moest inleveren in een plaats wat 300 km verder ligt dan de garage waar mijn auto staat.
Na al deze ellende kan ik niet meer spanning en inspanning permitteren.
De ANWB is volgens mij op volgende punten nalatig geweest:
• ANWB is niet snel en adequaat geweest met hulp waardoor wij 5 dagen voor de vakantie in Hongarije moesten wachten waar niemand nog duits nog engels kon spreken.
• Foutief informatie doorgegeven hier heb ik alle bewijsstukken in sms door anwb.
• Dreigende houding vanuit ANWB
• Nu ook nog eens dat ik mijn vakantie vroegtijdig moet verbreken omdat ANWB eist dat ik voor volgende week dinsdag in Istanbul aanwezig moet zijn.
• Alle schuld bij mij aangeven terwijl zij foutieve informatie geven of hun diensten niet nakomen.
• Mijn familie en mij in onzekerheid laten waardoor mijn kinderen psychisch beïnvloed zijn.
• Van mijn vakantie een hel hebben gemaakt door alle te late reacties en dreigementen.
• Het vroegtijdig beëindigen van mijn vakantie.
Desired solution:
Dat ANWB alle kosten die door hun nalatigheid zijn ontstaan zijn gaat vergoeden. Waaronder overnachtingen, eten, vakantie huis die geboekt was een week eerder vervroegd stoppen ivm dreigende taal vanuit ANWB dat ik per direct auto bij duane moest inleveren, alle vervoer kosten waaronder bus tickets naar Istanbul, en vliegtickets die ik zelf moest betalen naar Nederland.
