My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Middels dit schrijven dienen wij een klacht bij u in.

Op maandag 2 september hebben wij een bedrag van €5.000,00 overgemaakt naar een buitenlandse bank in Dubai. Dit geld was bedoeld voor mijn zoon die stage gaat lopen in Dubai en een aanbetaling moest doen aan het stagebureau.
Op jullie website wordt aangegeven dat het overschrijven van het geld 5 werkdagen in beslag neemt.

Uiteraard hebben wij dit afgewacht. Echter, na 5 werkdagen was het geld nog niet overschreven. Wij zijn 2 keer naar de ING bank geweest om te controleren of het geld al was overgemaakt of dat er iets aan de hand was. Ons werd steeds verteld dat het geld overgemaakt is en het niet lang meer zou duren voordat de bank deze binnen zou krijgen.

Op 9 september hebben wij telefonisch contact gezocht met het hoofdkantoor van de ING bank. Hier werd ons weer verteld dat het geld is overgemaakt en dat de betreffende bank dit bedrag binnen korte termijn zou moeten ontvangen.

Op 10 september begonnen wij steeds meer argwaan te krijgen.
Wij hebben telefonisch contact gehad met de ING bank (hoofdkantoor),voor meer informatie.Op aandringen van ons is ons medegedeeld dat er een onderzoek zou worden gestart naar het bedrag en wat ermee is gebeurd.
Wij zouden op maandag 16 september een brief ontvangen en dat de kosten voor het onderzoek €25,00 zou bedragen.

In de middag hebben wij nogmaals telefonisch contact gehad met het hoofdkantoor van de ING bank, omdat de begunstigde bank om een SWIFT code vroeg. Ons werd verteld dat wij voor deze informatie naar een ING kantoor moesten gaan.

Wij zijn diezelfde middag naar het ING kantoor in Leidschendam geweest.
Hier wist de medewerker achter de balie ons te vertellen dat het geld nooit is overgemaakt en dat deze toevallig diezelfde dag is teruggestort, omdat het IBAN nummer van de begunstigde ontbrak.

Tevens hebben wij niet het volledige bedrag teruggestort gekregen. Er is €80,00 ingehouden.

Wij vragen ons nu af waarom dit bedrag zomaar wordt ingehouden. Er is geen onderzoek gedaan naar de situatie.
Het argument dat het IBAN nummer van de begunstigde ontbreekt is naar onze mening ook onjuist.
Wij hebben een week daarvoor via een andere rekening bij de ING met dezelfde gegevens ook geld overgemaakt naar dezelfde bank.Dit is gewoon goed gegaan.

Wij hebben tevens extra kosten moeten maken om het geld zo snel mogelijk voor onze zoon over te maken naar het stagebedrijf. Wij hebben via een GWK kantoor het geld over moeten maken.

De kosten die zijn ingehouden voor een nog onbekende reden willen wij teruggestort hebben, tevens willen wij de extra onkosten die wij hebben moeten maken ( €75,00) ook vergoed hebben.

Naar mijn mening is de ING bank in deze casus erg laks geweest met betrekking tot de informatievoorziening.
De ongeldige reden dat het IBAN nummer van de begunstigde ontbreekt had veel eerder moeten komen. Hier hoeven geen 7 dagen overheen te gaan.

Onze zoon zit inmiddels in Dubai voor zijn stage. Echter dient hij extra kosten te maken om een ander appartement te vinden die dichter bij zijn stageplaats is. Het oorspronkelijke appartement dat hij zou krijgen was al vergeven, omdat het geld niet op tijd was overgemaakt.

U begrijpt natuurlijk wel dat wij nooit meer buitenlandse betalingen zullen doen via de ING.

Het vertrouwen in de ING is volledig verdwenen.

Wij zien de onkostenvergoeding graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Dhr. en mw. Bhoelan

Desired solution:

Het onterecht ingehouden bedrag en een onkosten vergoeding voor het geld dat moest worden overgemaakt via een GWK.