My complaint:

Vorige maand heb ik een forse rekening gekregen omdat ik heb geinternet in de VS. Tmobile grenzeloos dekt internet blijkbaar niet. Plots bleek er een andere mogelijkheid van travel &surf waar ik het bestaan niet van wist. Travel en surf kan niet met terugwerkende kracht wat mij behoorlijk frustreert. Na bellen met de klantenservice kreeg ik 20 euro terug (minder dan 10% van de kosten van die maand). Maar deze maand ontving ik weer een factuur van over de 100 euro voor internet uit de VS. Al met al heb ik zo’n 400 euro moeten betalen wat mij anders met travel en surf nog geen 30,- had gekost.
BOVENDIEN stond er nog eens meer dan 150,- open aan beltegoed waar ik mijn internetkosten niet mee mocht betalen.

Desired solution:

Kosten internet buitenland -travel&surfkosten -openstaand beltegoed= eerlijke vergoeding T-mobile