My complaint:

Bericht is gestuurd aan T-mobile
Al ruim een jaar ontvang ik berichten via SMS-diensten 5588-CTM Telecom-300.

Ik probeer die berichten nooit te openen en direct weg te gooien zodat ik er ook niet voor hoef te betalen. Ik heb op mijn telefoon alles afgezocht hoe ik dit nummer kon blokkeren maar ik vond geen enkele mogelijkheid. ik kon ook niet reageren op dit nummer.

Als ik naar T-mobile ging voor een nieuwe telefoon dan kreeg ik te horen dat ik een beltegoed had van ruim € 500,– behalve de laatste keer, toen was mijn beltegoed plotseling op! Vanwege het beltegoed werd het pas laat zichtbaar op mijn giro welke bedragen in maandelijks betaal voor sms-diensten!

Ik ben het gaan uitzoeken en nu blijkt dat die 5588 dienst meer dan € 700 heeft gekost! Voor het meedoen aan een prijsvraag voor iphone op internet.

Ik blijk niet het enige slachtoffer te zijn maar er zijn er velen. U heeft in deze uw zorgplicht enorm verwaarloosd en bewust meegewerkt aan oplichting.

Mijn klacht is in eerste aanleg gericht aan Bumbalee. (Wat ik lastig vind bij T-mobile is dat zij telefonisch niet te bereiken zijn en dat als je een reactie ontvangt er altijd ‘no-response’ bovenstaat. Daarnaast fungeren T-mobile als een incassobedrijf voor ongeveer € 700, — Betreft diensten waarom ik nooit gevraagd heb).

Desired solution:

Gericht aan Bumbalee:
Zo juist heb ik een uitgebreid gesprek gehad met het callcentrum Tango Communicatie in Kroatië waar Bumbalee klant is. Het callcentrum beantwoordt ook de schriftelijke vragen maar kan helaas niet aangeven wie de eigenaar is van Bumbalee, waar het zit, etc.

Graag ontvang ik het contract dat ik met Bumbalee zou hebben gesloten waaruit blijkt dat:
ik Bumbalee opdracht gegeven heb om mij diensten te leveren;
waarin ik heb aangegeven op welke wijze ik voor Bumbalee diensten betaal;
waarin Bumbalee mij heeft uitgelegd wat de diensten van Bumbalee inhouden;
hoe ik van die diensten gebruik had kunnen maken;
contact gegevens, contactpersoon / directeur en vestigingsadres van het bedrijf Bumbalee.

Graag had ik een brief gestuurd naar uw bedrijf Mobile Minded BV, Meander 52, 68 25 ML in Arnhem (Bumbalee). Echter volgens de medewerker van het callcentrum komt de post uiteindelijk toch terecht bij het callcentrum in Kroatië en duurt de beantwoording erg lang.

Ik zou het op prijs stellen als mijn mail door het bedrijf Bumbalee wordt beantwoord.

Ik waardeer het als ik uitgenodigd wordt voor een gesprek door het bedrijf Bumbalee .