My complaint:

Enkele maanden terug ben ik klant geworden van Tele2. Ik heb deze online afgesloten op de website van Tele2 zelf en alles verliep vrij goed. Ik heb wel eerst een oude simkaart ontvangen zonder microsim maar deze kreeg ik later alsnog na contact met de klantenservice. Prima afgehandeld wat dat betreft. Bij mijn eerste factuur kreeg ik echter te zien dat ik over mijn bundel was gegaan voor zowel belminuten als data. Voor data had ik zelfs geen sms ontvangen. Ik heb alles zelf nauwkeurig in de gaten gehouden zodat ik er niet overheen zou gaan, maar kennelijk heb ik een bundel naar rato gekregen. Hiervan was ik echter niet op de hoogte, daar het niet was vermeld op de website. Na nogmaals contact met de klantenservice ben ik te weten gekomen dat dit probleem bekend was. Nu heb ik echter wel een factuur die 6 keer hoger is dan wat ik had verwacht. Het advies van de klantenservice: stuur een brief naar de klachtenafdeling. Deze is inmiddels 2 maanden geleden verstuurd maar er is nog steeds niets gebeurd. Na wéér bellen werd me verteld dat ik nogmaals moest proberen. Dit heb ik vandaag gedaan, maar ik vrees dat ook hier niet op gereageerd gaat worden. Derhalve zoek ik middels deze website een oplossing van Tele2 (of in ieder geval een reactie). Ik vind het jammer dat de communicatie onduidelijk was geweest van de website, terwijl dit nota bene jullie eigen website is, én jullie zijn zelfs al op de hoogte van het probleem.

Desired solution:

Ik verwacht een tegemoetkoming voor hetgeen ik over mijn bundel ben gegaan. Mijn verzoek is dat ik het volledige bedrag betaal (en daarmee het volledige aantal belminuten en data krijg) voor die halve periode en dat ik het eventuele restant wat ik voor mijn gewone belbundel overheen ben gegaan, er bovenop betaal.