My complaint:

Wij hadden een huisje gehuurd in de Ardennen.
Om een lang verhaal kort te maken, hier de samen vatting

Goedemiddag mevrouw van xxxxxxx
Naar aanleiding van het telefoon gesprek op 13-8-2013 omtrent uw verblijf in de accommodatie: ‘Bungalows Les Gaux Type 4 – Hastiere-par-Dela Dinant, Namur, BE, BN38936’ versturen wij u deze email. U had telefonisch doorgegeven dat uw verblijf niet naar wens was verlopen. U heeft op 13-8-2013 de volgende bemerkingen aan ons doorgegeven:
· Parasol is kapot,

· Complicaties met de afzuigkap (als men de afzuigkap aandoet dan valt de stroom uit),

· WC blijft doorlopen,

· Klein kamertje beneden met schimmel,

· Huisje was heel vies.

Daarnaast gaf u aan dat er complicaties waren met de buren:

· Achter uw accommodatie verbleef een meneer die een dooie papegaai buiten op straat had liggen,

· Deze meneer gooide om de 5 minuten voer naar buiten,

· Deze meneer schreeuwde s’avonds over het park heen,

· Uw kinderen waren bang voor deze meneer,

· U bent s’avonds naar deze meneer toe gegaan en u heeft ondervonden dat deze meneer vervelend en dronken was,

· U gaf aan dat er geen toezicht s’avonds op het park is waardoor er veel lawaai overlast is met alle gevolgen van dien

Wij vinden dit erg vervelend voor u en hebben direct contact opgenomen met verhuurder. De verhuurder heeft ons laten weten niet op de hoogte te zijn gesteld van uw bemerkingen gedurende uw verblijf in de accommodatie.

De verhuurder vind het erg jammer dat u de bermerkingen niet ter plaatse heeft gemeld en dat ze niet de kans hebben gekregen de door u ondervonden problemen op te lossen.

Indien er ter plaatse ondervonden problemen plaatsvinden dient u dit aan bungalow.net te melden binnen 24 uur als mede aan de verhuurder, zodat deze verholpen kunnen worden.

Wij vinden het erg jammer dat wij op dit moment niets meer voor u kunnen betekenen.

Met het versturen van deze e-mail hopen wij u voldoende te hebben geïnformeerd.

Dus binnen 24 uur melden. wij kwamen vrijdag om 18.00 aan dus zaterdag moesten wij het melden.

Let op wat er in de volgende mail staat.

Toevallig had de receptioniste (uitzonderlijk) een trouwfeest dat weekend. Vandaar dat de receptie zaterdag gesloten was. Zondag is de receptie altijd gesloten.

Op maandag was de receptie weer de hele dag geopend. De receptioniste heeft de klanten toen niet gezien of gesproken. Inzake geluidsoverlast is het altijd moeilijk om te controleren. We hebben veel permanente bewoners op het park en naar wij hebben vernomen hadden ze een feestje die avond. Ook dhr met de papagaai schijnt soms vreemd te kunnen doen, maar daar is helaas niets aan te veranderen.

Betreffende de matrassen deze zijn vorig jaar vernieuwd, maar nog niet allemaal. De matrashoezen wel schoon en worden regelmatig gewassen. We betreuren ten zeerste dat de vakantie voor de klanten van xxxxx niet naar wens is verlopen, al gaat het hier om overmacht in enkele gevallen. Ter compensatie willen wij de klanten € 50,– aanbieden.

Zowel wij als de eigenaar hebben niks vernomen van de genoemde onvrede, waardoor zowel wij als Bungalow.Net als de eigenaar geen mogelijkheid hebben gehad om uw ondervonden problemen ter plaatse op te lossen.

Ondanks dat wij nisk van u hebben vernomen is de verhuurder wel zo schappelijk om u een compensatie aan te bieden.

We gaan ervanuit u bij deze voldoende geinformeerd te hebben.

Mocht u nog vragen hebben dan horen we dat graag van u.

Denk na als je hier bij boekt.

En binnen 24 uur melden anders heb je pech.

Desired solution:

Ben er klaar mee.