My complaint:

weekendje weg gezocht.
We kwamen op de site van Bungalow.net en vonden een huisje in Ewijk voor 4 personen en 2 honden voor % 152,-
Wij wilden graag een volledige prijs zien, dus incl. alle bijkomende kosten echter de bungalow.net wil dat klanten zelf gaan uitrekenen wat alles kost.
je kunt tevens een boekingsformulier invullen, naar onze mening, in de hoop dat je een totaalprijs zult zien je moet allerlei persoonlijke gegevens invullen en de voorwaarden accepteren om verder te kunnen.
Naar het zeggen van Bungalow.net krijg je dan een scherm met de mededeling of je deze boeking defintief wil maken.
Echter wij hebben nooit zo’n scherm gezien. Sterker nog we hebben zelfs geen totaalprijs gezien en hebben verder gezocht naar een wel duidelijker site met aanbiedingen.
binnen enkele minuten kregen wij een e-mail met de mededeling van “bedankt voor uw definitieve boeking”.
Direct ( binnen 10 minuten) gebeld met deze organisatie om hen mee te delen dat dit zeer zeker niet onze bedoeling was.
We kregen de mededeling ( van een dame met buitenlands accent) te horen dat dit niet meer veranderd kon worden en dat als we wilden annuleren er kosten in rekening zouden worden gebracht.Welgeteld € 143,-. navraag bij hen heeft geleerd dat zij inmiddels ook een aanbetaling hebben moeten doen om deze reservering tot stand te brengen.

na diverse mail’s te hebben verzonden en telefonisch contact te hebben gelegd en keer op keer hebben moeten uitleggen dat dit een misverstand is blijven zij volharden in het feit dat we moeten betalen en zij niks voor ons konden doen.
Op mijn vraag of zij mij de betaling die zij hadden gedaan, aan de verhuurder, konden overleggen kreeg ik als antwoord dat dit niet kon.
Ik nodig iedereen uit om eens te gaan controleren of deze site naar behoren werkt. net als ik zal iedereen de conclusie trekken dat deze onduidelijk is.
Deze mensen hebben maar 1 belang en dat is hun eigen belang en dat van hun portemonnee.
service en begrip is zeer ver te zoeken.

Desired solution:

ongedaan maken van deze verplichte annuleringskosten