My complaint:
weekje weg gezocht voor evt.naar Luxemburg te gaan.
We kwamen op de site van Bungalow.net (Zwolle) via google en vonden een huisje in Hosingen Luxemburg voor 2 personen Wij wilden graag een volledige prijs zien, dus incl. alle bijkomende kosten echter de bungalow.net wil dat klanten zelf gaan uitrekenen wat alles kost.
je kunt tevens een boekingsformulier invullen, naar onze mening, in de hoop dat je een totaalprijs zult zien maar je moet allerlei persoonlijke gegevens invullen en de voorwaarden accepteren om verder te kunnen.
Naar het zeggen van Bungalow.net krijg je dan een scherm met de mededeling of je deze boeking defintief wil maken.
Echter wij hebben nooit zo’n scherm gezien. Sterker nog we hebben zelfs geen totaalprijs gezien en hebben verder gezocht naar een wel duidelijker site met aanbiedingen.
binnen enkele minuten kregen wij een e-mail met de mededeling van “bedankt voor uw definitieve boeking”.
Direct ( binnen 10 minuten) 2x mail gestuurd met deze organisatie om hen mee te delen dat dit zeer zeker niet onze bedoeling was.
We kregen de mededeling ( van een dame met buitenlands accent) te horen dat dit niet meer veranderd kon worden en dat als we wilden annuleren er kosten in rekening zouden worden gebracht.Welgeteld € 188,33-!!
na diverse mail’s te hebben verzonden en telefonisch contact te hebben gelegd en keer op keer hebben moeten uitleggen dat dit een misverstand is blijven zij volharden in het feit dat we moeten betalen en zij niks voor ons konden doen.
Ik nodig iedereen uit om eens te gaan controleren of deze site naar behoren werkt. net als ik zal iedereen de conclusie trekken dat deze onduidelijk is.
Deze mensen hebben maar 1 belang en dat is hun eigen belang en dat van hun portemonnee.
service en begrip is zeer ver te zoeken.
Grootste deel van mijn verhaal heb ik 1 op 1 kunnen overnemen van de al bestaande klacht. Ik heb nog nooit zo’n slechte organisatie meegemaakt die hun personeel maar 2 dingen leren nl.: voorwaarden en betalen!!!! Je kan bellen en mails sturen tot dat je er dood bij neervalt!!!! Zoiets heb ik nog nooit mogen meemaken!!!!!!!!!!!! Ze zijn alleen snel om je van je geld af te helpen maar alle argumentatie die verwijst naar de bar slechte site laten ze zich aanhoren zijnde een sprookje van Grimm!!! Oplossing die ze bieden..betalen van de annuleringskosten???!!! Terwijl je bezig bent een prijsopgave te willen uitzoeken op hun site!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Begrijp nu ook waarom ze van de diverse belangenorganisaties niet lid zijn!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Gewoon weg 1 grote SCHANDE dat dit nog kan waarbij de consumentenbelangen voorop moeten staan!!!! Zoals de vorige klacht al laat zien is hun portemonnee hun belangrijkste motivatie zelfs als het ruikt naar oplichting!!!!!!!!
Desired solution:
ongedaan maken van deze verplichte annuleringskosten, excuus in 10-fout en PAS JE SITE AAN!!!!!!!!!!!!!!!
