Ik heb nooit een mail ontvangen terwijl zij wel mijn emailadres hadden (tot 2 x opgestuurd) lees hieronder de reactie van BK en mijzelf (VANAF BENEDEN NAAR BOVEN SCROLLEN).
Ik ben er klaar mee (hoe kan hoofdkantoor mij dan wel benaderen op mijn mailadres.....)
Geachte mevrouw Landburg,
Hartelijk dank voor uw interventie
Ten 1e moet ik u meedelen dat burger king wel mijn emailadres hebt, net zoals u deze heeft kunnen vinden. Ik heb dit tot 2 x toe op de klachtenpagina van BK ingevuld!!
De dame in kwestie heeft ongelijk met haar mening, want ten 1e bestel in nooit een menu, maar altijd een wopper met kaas en medium frites met mayo en heb dit tot 2x toe aangegeven aan de dame! Ook was zij geenzins van plan dit normaal op te lossen, anders is men niet brutaal naar een klant van "wat wil je nou" (zie mijn uitgebreide klacht over dit moment en ik ga inderdaad geen tijd spenderen, omdat de dame in kwestie mij onbehoorlijk te woord stond met daarbij een lichaamstaal, welke niet uitnodigde voor verder met haar in gesprek te gaan. Ook heb ik netjes gewacht tot ik het woord aan haar kon richten, want je spreekt iemand niet aan die "bezig" is met klanten! Laat dit ook duidelijk zijn.
De deur was wel dicht gedaan, want heb 3 pogingen (niet dichtbij de deur) ondernomen om weg te kunnen lopen, wat na 3 keer dus niet lukte.
Ik wens verder geen gebruik te maken van uw aanbod om een menu te komen eten in uw organisatie, ik neem aan dat u dit zult begrijpen. Niettemin wens ik uw organisatie veel succes toe met het opleiden van personeel, en dan mn. omgangsvormen, want dat is de grootste bottelnek in mijn ogen.
Met groet,
G.P
> From: [email protected]
> To: > Subject: RE: Uw klacht op Klacht.nl -Associale medewerkster BURGER KING LIJNBAAN ROTTERDAM
> Date: Tue, 24 Sep 2013 14:22:00 +0000
>
> Geachte mevrouw P,
>
> Reeds heb ik net een mail gehad van de desbetreffende restaurant.
> Hieronder het verhaal:
>
> "Beste Klantenservice,
>
> Had hier reeds reactie op gegeven dat wij niet in contact konden komen met gast omdat de emailadres die ze had opgegeven niet klopt en de nummer die ze toen had opgegeven niet van haar was.
>
> We hadden de desbetreffende crewlid hierover aangesproken en die gaf een fout te hebben gemaakt en dacht te hebben gehoord dat mevrouw een large menu wilde met frietsaus. Toen de mevrouw terug kwam, was de crewlid met andere gasten bezig, en aangaf dat ze geen large menu te hebben besteld wilde de crewlid het gaan oplossen. Maar de gast die gaf de crewlid geen tijd om te reageren en liep weg. Waarop de gasten die de crewlid aan het helpen was begonnen te lachen en maakten een opmerking. De crewlid heeft de deur niet dicht gedaan, deze zijn automatische schuifdeuren en moeten bij de deur dicht gedaan worden. Soms gaat de deur niet gelijk open als je er te dichtbij gaat staan, wat misschien het geval was met de mevrouw.
>
> Indien de gast het wilt zou ik haar graag persoonlijk willen uitnodigen om een menu te komen eten bij ons op een dag dat ik werk."
>
> Ik hoop op een reactie van u.
>
> Klantenservice
> Burger King Nederland B.V.
>
>
> -----Oorspronkelijk bericht-----
> > > Geachte mevrouw P,
> >
> > Sorry! Ik heb uw met iemand anders verward. U heeft dezelfde voornaam namelijk.
> > Ik zal uw klacht doorsturen naar de desbetreffende restaurant. Zou u uw telefoonnummer willen doorgeven, zodat zij u kunnen bellen. Zij kunnen namelijk niet extern mailen.
> > Als het goed is, wordt er deze week dan nog contact met u opgenomen. Graag doorgeven als er contact is opgenomen, zodat als het niet is gebeurd, ik er achter aan kan.
> >
> > Met vriendelijke groet,
> >
> > > >
> > Klantenservice Burger King
> >
> >
> >
> > Email: mailto:[email protected]
> >
> >
> >> > -----Oorspronkelijk bericht-----
> > Van:
> > Verzonden: 24 September 2013 15:35
> > Aan: Klantenservice Burger King
> > Onderwerp: Re: Uw klacht op Klacht.nl -Associale medewerkster BURGER KING LIJNBAAN ROTTERDAM
> >
> > Geachte zender, nee er is nooit contact met mij opgenomen. In 1e instantie gemeld op eigen site van bk, tot 2 x toe. Hierna klacht gemeld bij klacht. Nl en ook niets op vernomen, op deze mail na.
> >
> > > > Op 24 sep. 2013 om 12:14 heeft "Burger King" het volgende geschreven:
> >
> >> Geachte heer/mevrouw,
> >>
> >> Bedankt voor uw email aan de BURGER KING.
> >>
> >> Als het goed is, is deze klacht via onze website al onderzocht en afgehandeld. U heeft - namelijk te lezen aan het bericht - hetzelfde verstuurd aan ons via onze website.
> >>
> >> Wij willen graag weten of alles naar uw wens is gehandeld en dat uw klacht ten goede is gekomen.
> >>
> >> Met vriendelijke groet,
> >>
> >> Klantenservice
> >> Burger King Nederland B.V.
> >
> >
>
>
