My complaint:

Gister middag was ik met mijn broer naar de burgerking geweest in bijlmer. Ik had een bestelling opgenomen maar had nog een paar vragen over kortingen. De medewerkster was toen naar achter gelopen om te vragen hoe het nou zit. De assistent- manager kwam toen aangelopen om ons te helpen met onze vraag. Tot mijn verbazing en mijn broer werd hij naar een korte tijd agressief en zeer klant on vriendelijk omdat me broer met sommige antwoorden niet eens was, Ik vraag me serieus af wat voor een opleiding hij gevolgd heeft om zo achterlijk te reageren.

Is de klant geen koning?? Moet de klant zich niet op zijn gemak voelen? Ik voelde me helemaal niet op gemak en ben er nog steeds kwaad over. Ik heb hiervoor business management gestudeerd en het eerste wat je leert is hoe je met klanten in verschillende situaties moet om gaan. Nou ik heb er niets van gezien bij deze tent…

Jullie moeten allemaal en echt allemaal vooral de managers een spoed cursus gaan volgen, want zo raak je eerder klanten kwijt dan dat je die krijgt.

Gewenste oplossing

Dat de regio- manager de managers en de assistenten om deze klachten te voorkomen.